Jira Service Desk使用教程—下一代服務臺的管理：如何添加人員？

    JIRA Servcie Desk是一款服務臺管理軟件，它能夠為你的客戶提供簡單直觀的用戶體驗，并集成了強大的SLA支持、可自定義的服務隊列、自動化的請求管理以及實時的報表。    

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    將內部協作者和團隊成員添加到您的下一代服務臺，給他們一個角色，然后開始共同解決客戶的要求。    

將人員添加到您的下一代服務臺

    您只能添加已加入Atlassian網站的人員。如果您無法通過他們的名字或電子郵件地址找到某人，請讓Jira管理員邀請他們到Atlassian網站。

    要使人們能夠在您的服務臺上進行內部訪問，請執行以下操作：

• 在項目的側邊欄中，選擇project settings > people。

• 選擇add people。

在下一代服務臺中更改人員的角色

    您可以使用角色來管理服務臺中的人員權限。如果您具有管理員角色，則可以將人員分配給現有項目角色。

    為某人分配其他角色：

• 在項目的側邊欄中，選擇project settings > people。

• 在此人的表條目中，選擇role下拉菜單。

• 勾選您希望對方擁有的角色旁邊的框。

    下一代服務臺具有以下角色：

• 管理員-管理員可以執行大多數操作，例如更新設置并將其他管理員添加到服務臺。他們可以自定義請求類型，管理可嵌入的小部件等功能，并向客戶請求添加自動化規則。

• 代理商-代理商是您的服務臺團隊。他們可以與客戶溝通，并編輯和解決客戶的要求。

• 查看者-查看者可以在您的服務臺中搜索并查看客戶請求。他們可以添加內部注釋，但不能與客戶交流。通常，查看者是可以在您的Jira網站內部與代理商合作以解決客戶請求的合作者。例如，您的系統管理員需要授予客戶對服務的許可權，而經理可能需要批準采購訂單。

從您的下一代服務臺中刪除一個人

    要從服務臺中刪除某人，請執行以下操作：

• 在項目的側邊欄中，選擇project settings > people。

• 在此人的表條目中，選擇remove。

    從服務臺中刪除某人并不能將其完全從Jira中刪除。Jira管理員和網站管理員可以通過您網站的用戶管理設置來做到這一點。

    下一節我們將會介紹第三部分—下一代服務臺的管理：權限概述，如果您有任何的建議或者疑惑，都可以在評論區留言。

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上一章：可用工作流程規則

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