Jira Service Desk使用教程—管理員的配置：如何將客戶分組到組織中？

   JIRA Servcie Desk是一款服務(wù)臺(tái)管理軟件，它能夠?yàn)槟愕目蛻籼峁┖唵沃庇^的用戶體驗(yàn)，并集成了強(qiáng)大的SLA支持、可自定義的服務(wù)隊(duì)列、自動(dòng)化的請(qǐng)求管理以及實(shí)時(shí)的報(bào)表。    

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    組織是跨服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目共享的客戶組。了解如何創(chuàng)建這些組，以免浪費(fèi)時(shí)間添加相同的客戶。本文章將會(huì)從添加組織到服務(wù)臺(tái)，添加客戶以及刪除客戶等方面介紹。

 注意：本節(jié)的最后一項(xiàng)內(nèi)容需要您是項(xiàng)目管理員才可以實(shí)施操作，想要獲取管理員權(quán)限可以查看往期文章>>

將組織添加到服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目

    組織是可以向服務(wù)臺(tái)請(qǐng)求幫助的客戶群。管理員和代理都可以將組織添加到服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目中。

要添加組織：

1. 從服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目中，轉(zhuǎn)到customers。
   

2. 選擇add organizations。
   

3. 通過輸入名稱并在下拉列表中選擇它來添加新組織或現(xiàn)有組織。
   

4. 按add添加。
   

    組織在項(xiàng)目中的工作方式取決于您的客戶權(quán)限。如果服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目權(quán)限Who can access the portal and send requests to %service_desk_name%? 被設(shè)置為：

• 任何人都可以在不登錄的情況下提出請(qǐng)求 - 您可以使用組織來將客戶組合在一起。
  

• 我的團(tuán)隊(duì)為項(xiàng)目添加客戶 - 您可以使用組織來決定不同組織可以在哪些服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目中提出請(qǐng)求。
  

將客戶添加到組織

    您可以將客戶分組到組織中，而不是單獨(dú)添加客戶。這可以節(jié)省您設(shè)置多個(gè)服務(wù)臺(tái)的時(shí)間，并確保您為合適的人員提供正確的訪問權(quán)限以請(qǐng)求幫助。您可以添加到組織的客戶數(shù)量沒有限制。

要將客戶添加到組織：

1. 從服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目中，轉(zhuǎn)到customers。
   

2. 通過單擊列表名稱從列表中選擇一個(gè)組織。
   

3. 選擇customers添加客戶。
   

4. 輸入客戶的用戶名或電子郵件。 用逗號(hào)分隔客戶，一次添加多個(gè)客戶。
   

5. 選擇customers。
   

    組織可用于多個(gè)服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目，因此您不會(huì)在單個(gè)服務(wù)臺(tái)的客戶角色中看到單個(gè)客戶。

從組織中刪除客戶

    從組織中刪除客戶時(shí)，他們將無法訪問使用該組織的服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目。這意味著他們無法再向服務(wù)臺(tái)請(qǐng)求幫助。

要從組織中刪除客戶：

1. 從服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目中，轉(zhuǎn)到customers。
   

2. 通過單擊列表名稱從列表中選擇一個(gè)組織。
   

3. 找到您要?jiǎng)h除的客戶。
   

4. 在名稱旁邊選擇X。
   

    如果出現(xiàn)以下情況，客戶仍可以訪問服務(wù)臺(tái)：

• 他們屬于網(wǎng)站上的另一個(gè)組織。
  

• 您的服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目允許任何人在不登錄的情況下提出請(qǐng)求。
  

從服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目中刪除組織

    從項(xiàng)目中刪除組織時(shí)，其成員將無法訪問項(xiàng)目，除非他們具有項(xiàng)目的客戶角色，或者項(xiàng)目允許任何人在未登錄的情況下提出請(qǐng)求。

要從服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目中刪除組織：

1. 從服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目中，轉(zhuǎn)到customers。
   

2. 通過單擊列表名稱從列表中選擇一個(gè)組織。
   

3. 選擇Remove from project。
   

    已從項(xiàng)目中刪除，但仍存在于您的站點(diǎn)上。

從站點(diǎn)中刪除組織

    從您的站點(diǎn)刪除組織不會(huì)刪除其中的客戶。客戶仍然存在于Jira站點(diǎn)上，并且可以訪問他們具有Customers角色的任何項(xiàng)目，或者他們可以通過其他組織訪問。

要從站點(diǎn)刪除組織：

1. 從服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目中，轉(zhuǎn)到customers。
   

2. 在customers列表中選擇一個(gè)組織。
   

3. 選擇delete organization。

    本節(jié)教程就是這樣，下一節(jié)我們將會(huì)介紹如何設(shè)置用戶服務(wù)臺(tái)請(qǐng)求。

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