Jira Service Desk使用教程—管理員的配置：如何為您的客戶和團隊設置通知？

   JIRA Servcie Desk是一款服務臺管理軟件，它能夠為你的客戶提供簡單直觀的用戶體驗，并集成了強大的SLA支持、可自定義的服務隊列、自動化的請求管理以及實時的報表。    

點擊下載最新版JIRA Servcie Desk

    通知是客戶和團隊收到的消息，讓他們了解發生的某些事件。設置它們以通知人們他們需要知道什么。   

    注意：本節的內容需要您是項目管理員才可以實施操作，想要獲取管理員權限可以查看往期文章>>

我的客戶和服務臺團隊會收到哪些通知？

    客戶，代理和管理員可以獲得有關請求活動的電子郵件通知。

    顧客

    當客戶發送請求時，他們會收到與報告者相同的通知并請求參與者。當客戶在組織中共享請求時，該組織中的客戶會收到通知，他們可以根據請求啟用其他活動的通知。

    審批者在需要批準請求時會收到通知，他們可以根據請求啟用其他活動的通知。

    其他客戶會收到有關他們參與的請求的公共活動通知。他們可以在門戶網站或電子郵件中打開接收通知。如果未啟用通知，則僅在服務臺團隊成員解析請求時通知他們。

代理商和管理員

    當代理和管理員處理請求時，它們會根據服務臺項目的通知設置接收通知。

    當他們在設置請求類型的問題上充當客戶時，他們不會收到有關他們自己的更改的通知。無論通知方案如何，Jira Service Desk都將代理和管理員視為客戶的記者，參與者或批準者。

禁用內部用戶的服務臺通知

    如果您有一個內部服務臺，所有求助者都有Jira許可證，您可能希望在保留Jira通知的同時禁用服務臺通知，因此，您可以禁用客戶方案并使用許可用戶方案。

要禁用客戶方案：

1. 轉到JIRA Servcie Desk圖標> Jira settings > products > Jira Service Desk > configuration.

2. 在notifications下，選擇yes將Jira通知發送給客戶。
   

3. 轉到您的服務臺項目。
   

4. 從服務臺項目中，轉到project settings > customer notifications。
   

5. 對于每個規則，請關閉enable。
   

6. 轉到您的Jira通知方案，并為您的求助者，代理和管理員自定義通知。
   

編輯客戶通知的內容

要編輯通知：

• 從服務臺項目中，轉到project settings > customer notifications.
  

• 選擇要編輯的通知，然后選擇edit。
  

• 通過選擇和編輯To來選擇收件人。 您可以通過選擇添加的收件人旁邊的X來刪除收件人。
  

• 在content下編輯郵件。 您可以使用Insert variable下拉列表添加變量，以從問題中提取信息塊。
  

• 要禁用通知，請取消選中enable復選框。
  

• 選擇save以確認更改。
  

    本章教程就到這里，歡迎咨詢了解更多產品詳情，下一節我們將會介紹如何自定義客戶通知的外觀。

相關資料推薦：

Jira系列最新資源合集>>

點擊查看更多教程>>

如果您對Jira Servcie Desk感興趣，可以咨詢購買正版授權軟件。

關注慧聚IT微信公眾號 ???，了解產品的最新動態及最新資訊。