Jira Servcie Desk使用教程—入門：教你如何為您的團(tuán)隊添加隊列

    JIRA Servcie Desk是一款服務(wù)臺管理軟件，它能夠?yàn)槟愕目蛻籼峁┖唵沃庇^的用戶體驗(yàn)，并集成了強(qiáng)大的SLA支持、可自定義的服務(wù)隊列、自動化的請求管理以及實(shí)時的報表。    

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    本教程將會介紹如何為你的團(tuán)隊設(shè)置隊列，隊列允許您的團(tuán)隊輕松管理自己的請求，內(nèi)容主要分為四個部分：如何在JiraServiceDesk中使用隊列，放入隊列的請求，到達(dá)隊列和如何在JIRA Servcie Desk中創(chuàng)建一個新的隊列。

如何在Jira Service Desk中使用隊列？

    當(dāng)客戶發(fā)送請求時，它在您的隊列中會顯示成問題。隊列將向您進(jìn)行分類請求，您能夠快速查看，分配和轉(zhuǎn)換它們。您的服務(wù)臺項目會附帶一組預(yù)先配置的隊列，但您可以根據(jù)自己的需要創(chuàng)建自己的隊列。

    由于您可以擁有多個隊列，因此您可以設(shè)置隊列，以便按照您的方式進(jìn)行分類請求。創(chuàng)建隊列時，您可以選擇將哪些請求過濾到其中。 例如，如果您在IT支持部門，則可以為與電話相關(guān)的請求創(chuàng)建隊列，為計算機(jī)相關(guān)的請求創(chuàng)建另一個隊列。

提出放入隊列的請求

    如果沒有人向您的服務(wù)臺項目發(fā)送任何請求，您的隊列中將不會有任何請求。雖然客戶可以向您發(fā)送請求，但有時您反而可能會為他們提出一個請求。例如，如果您通過電話接聽客戶請求，則可以提出請求。

    在這種情況下，我們將代表客戶提出請求，以便您可以探索您的隊列。

    提出放入隊列的請求：

• 從服務(wù)臺項目中，轉(zhuǎn)到提出請求。

• 選擇請求類型。 您的請求類型基于您選擇的項目模板，但您可以更改它們或添加新的模板。

• 填寫申請表并選擇發(fā)送。

到達(dá)隊列

    對服務(wù)臺項目的任何請求都會顯示在隊列中。您的服務(wù)臺配有默認(rèn)隊列，但您也可以根據(jù)需要進(jìn)行配置。

    到達(dá)隊列：

• 從您的辦公桌前往隊列。

• 使用側(cè)欄在隊列之間切換。

• 如果客戶的請求與隊列的過濾器匹配，您將看到其詳細(xì)信息。

在Jira Service Desk中創(chuàng)建一個新隊列

    您可以創(chuàng)建新隊列以滿足組織的需求。這有助于對客戶請求進(jìn)行分類，以便您的服務(wù)臺團(tuán)隊知道要處理的工作。

    創(chuàng)建新隊列：

1. 從您的辦公桌前往quesues。

2. 單擊new queue。

3. 輸入隊列的名稱。

4. 在issues to show部分中，從下拉菜單中選擇所需的問題，狀態(tài)，分辨率和標(biāo)簽。 因此，您可以選擇advanced以輸入JQL語句。

5. 如果需要，請從more下拉菜單中選擇條件。

6. 如果需要，請從order by拉菜單中選擇訂單。

7. 在columus部分中，通過拖放到所需位置來更新列。 這是隊列中顯示的順序。

8. 單擊create。

    這一部分的教程就是這樣了，如果您有什么建議或者疑惑都可以在評論區(qū)留言或者聯(lián)系，下一章我們將會介紹如何自定義客戶用于獲取幫助的渠道>>。

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