Jira Service Desk使用教程—入門：如何自定義客戶用于獲取幫助的渠道？

    JIRA Servcie Desk是一款服務(wù)臺管理軟件，它能夠為你的客戶提供簡單直觀的用戶體驗，并集成了強大的SLA支持、可自定義的服務(wù)隊列、自動化的請求管理以及實時的報表。    

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    本教程將會介紹如何自定義客戶用于獲取幫助的渠道，此過程可以更改客戶用于獲取幫助的渠道，內(nèi)容主要分為三個部分：客服應(yīng)該如何給服務(wù)臺發(fā)送請求，接收現(xiàn)有電子郵件地址的請求和如何在門戶中添加名稱和徽標。

如何給服務(wù)臺發(fā)送請求

從幫助中心獲取幫助

    客戶可以通過幫助中心在線提出請求。從那里，他們可以查看他們有權(quán)訪問的每個服務(wù)臺的客戶門戶。

    他們可以通過搜索how-tos和常見問題解答文章或填寫申請表來向您的團隊尋求幫助來獲得幫助。他們還可以跟蹤他們創(chuàng)建的所有請求，檢查他們的狀態(tài)，并回復(fù)代理商的評論。

    您可以通過從服務(wù)臺項目中選擇Channels并復(fù)制幫助中心URL來共享幫助中心URL。

發(fā)送請求給你的服務(wù)臺

    如果您已經(jīng)設(shè)置了服務(wù)臺，您的客戶可以通過電子郵件發(fā)送請求。他們還可以通過電子郵件通知跟蹤請求。當代理響應(yīng)其請求以及何時解決其請求時，他們會收到電子郵件通知。

    您可以通過從服務(wù)臺項目中選擇Channels并復(fù)制地址來共享服務(wù)臺的電子郵件地址。

接收現(xiàn)有電子郵件地址的請求

    您的服務(wù)臺附帶默認電子郵件地址以接收電子郵件請求。但是，您的客戶可能已經(jīng)向您現(xiàn)有的電子郵件地址發(fā)送請求。如果是這種情況，請將現(xiàn)有的電子郵件地址添加到服務(wù)臺項目中。

    添加自定義電子郵件地址：

1. 從服務(wù)臺項目中，選擇project settings>email requests。
   

2. 單擊add a custom email address（我們不建議對服務(wù)臺項目使用Jira郵件處理程序，因為通過Jira郵件處理程序創(chuàng)建的問題不會顯示為請求）。

3. 選擇您的電子郵件服務(wù)提供商并填寫所需的詳細信息。
   

4. 點擊下一步。
   

5. 如果您的Gmail帳戶使用兩步驗證，則需要設(shè)置應(yīng)用專用密碼。
   

• 注意：如果您使用多個電子郵件地址與客戶進行交互，請設(shè)置轉(zhuǎn)發(fā)規(guī)則或別名，以便在鏈接到服務(wù)臺項目的電子郵件中接收請求，您需要在電子郵件客戶端中配置所有的轉(zhuǎn)發(fā)規(guī)則或別名。
  

如何在門戶中添加名稱和徽標

    您可以更改門戶網(wǎng)站的名稱，通過有用的消息歡迎客戶，并添加公司徽標以反映其品牌，您需要以項目管理員身份登錄才能為門戶網(wǎng)站打造品牌。

    設(shè)置品牌門戶：

1. 從服務(wù)臺項目中，轉(zhuǎn)到project settings> portal settings.。
   

2. 根據(jù)需要編輯name，introduction text和logo字段（您的徽標也會顯示在服務(wù)臺發(fā)送的通知中）。

• 注意：您的門戶網(wǎng)站的標題，URL和按鈕顏色將從幫助中心或連接到Jira Service Desk站點的所有門戶的主頁繼承。

    本節(jié)教程到這里就結(jié)束了，下一章我們將會介紹如何加入使用服務(wù)臺的人員>>。如果您有任何的疑惑或者建議都可以在評論區(qū)留言或者聯(lián)系

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