Jira Service Desk使用教程—下一代服務(wù)臺(tái)的管理：如何設(shè)置請(qǐng)求類型？

    JIRA Servcie Desk是一款服務(wù)臺(tái)管理軟件，它能夠?yàn)槟愕目蛻籼峁┖?jiǎn)單直觀的用戶體驗(yàn)，并集成了強(qiáng)大的SLA支持、可自定義的服務(wù)隊(duì)列、自動(dòng)化的請(qǐng)求管理以及實(shí)時(shí)的報(bào)表。    

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    請(qǐng)求類型將服務(wù)臺(tái)的工作分類。您可以自定義他們以從客戶那里收集正確的信息，因此您的代理商確切地知道如何為他們提供幫助。向您的服務(wù)臺(tái)添加更多請(qǐng)求類型，以獨(dú)特的方式區(qū)分不同的任務(wù)，并呈現(xiàn)不同的形式以從客戶那里收集正確的信息。多種請(qǐng)求類型可幫助您搜索和排序團(tuán)隊(duì)進(jìn)行的工作。

下一代服務(wù)臺(tái)中的默認(rèn)請(qǐng)求類型

    默認(rèn)情況下，下一代服務(wù)臺(tái)帶有一些常見的請(qǐng)求類型。這些取決于您創(chuàng)建的服務(wù)臺(tái)的類型。

下一代服務(wù)臺(tái)默認(rèn)具有以下請(qǐng)求類型：

• 通過(guò)電子郵件發(fā)送的請(qǐng)求-此請(qǐng)求類型不面向客戶，但它定義了通過(guò)電子郵件提交給代理商后如何向代理商顯示請(qǐng)求。在通過(guò)電子郵件發(fā)送的請(qǐng)求中，Jira Service Desk使用電子郵件的主題來(lái)完成摘要字段，并使用電子郵件的正文內(nèi)容來(lái)完成描述字段。

• 員工退出-客戶可以使用此表單來(lái)要求他們退出組織。

• IT幫助-客戶可以使用此表單請(qǐng)求有關(guān)常見IT問(wèn)題的幫助，例如有關(guān)組織的WiFi或打印機(jī)的幫助。

• 新員工-客戶可以使用此表格來(lái)招募新員工。服務(wù)代理可以確保使用工作站以及可能需要在您的組織中啟動(dòng)的其他任何設(shè)備進(jìn)行設(shè)置。

• 購(gòu)買  –客戶可以使用此表格從服務(wù)臺(tái)請(qǐng)求新的硬件或軟件，例如新的筆記本電腦，顯示器或Jira Software的許可。

在下一代服務(wù)臺(tái)中創(chuàng)建自定義請(qǐng)求類型

要添加自己的請(qǐng)求類型：

1. 在服務(wù)臺(tái)的側(cè)邊欄中，選擇project settings > request type。

2. 在邊欄中，選擇 +add request type。

3. 選擇create request type。

4. 給您的請(qǐng)求類型一個(gè)名稱，描述和一個(gè)圖標(biāo)。

5. 選擇create。

    您的新請(qǐng)求類型將顯示在邊欄中，與服務(wù)臺(tái)使用的其他請(qǐng)求類型一起。您的請(qǐng)求類型以客戶可以用來(lái)請(qǐng)求幫助的形式出現(xiàn)在客戶門戶中。

在下一代服務(wù)臺(tái)中編輯請(qǐng)求類型

更改請(qǐng)求類型的名稱

要編輯您的請(qǐng)求名稱，請(qǐng)輸入：

1. 在服務(wù)臺(tái)的側(cè)邊欄中，選擇project settings > request type。

2. 在邊欄中，選擇要編輯的請(qǐng)求類型。

3. 單擊請(qǐng)求類型的名稱，然后根據(jù)需要對(duì)其進(jìn)行編輯。

4. 點(diǎn)擊save changes。

    您的請(qǐng)求類型的名稱在任何地方都會(huì)更新，包括在客戶門戶中。

更改請(qǐng)求類型的門戶網(wǎng)站描述

    門戶網(wǎng)站描述可幫助客戶在訪問(wèn)客戶門戶網(wǎng)站時(shí)知道要選擇哪種請(qǐng)求類型。它顯示在客戶從門戶網(wǎng)站中選擇的請(qǐng)求列表的請(qǐng)求類型名稱下方。

要編輯您的請(qǐng)求類型的門戶網(wǎng)站描述：

1. 在服務(wù)臺(tái)的側(cè)邊欄中，選擇project settings > request type。

2. 在邊欄中，選擇要編輯的請(qǐng)求類型。

3. 單擊請(qǐng)求類型的描述，然后根據(jù)需要對(duì)其進(jìn)行編輯。

4. 點(diǎn)擊save changes。

    您請(qǐng)求類型的門戶網(wǎng)站描述隨處更新，最重要的是在您的客戶門戶網(wǎng)站的請(qǐng)求表單列表中。

更改請(qǐng)求類型的門戶網(wǎng)站指示

    門戶網(wǎng)站說(shuō)明可幫助客戶正確填寫表格。它們出現(xiàn)在客戶門戶中請(qǐng)求表單的表單字段上方。門戶網(wǎng)站說(shuō)明充當(dāng)幫助文本，您可以用來(lái)闡明何時(shí)，為什么以及如何使用客戶的請(qǐng)求來(lái)請(qǐng)求服務(wù)代理的請(qǐng)求幫助。

要編輯您的請(qǐng)求類型的門戶網(wǎng)站指示：

1. 在服務(wù)臺(tái)的側(cè)邊欄中，選擇project settings > request type。

2. 在邊欄中，選擇要編輯的請(qǐng)求類型。

3. 單擊請(qǐng)求類型的門戶網(wǎng)站指示，然后根據(jù)需要對(duì)其進(jìn)行編輯。

4. 點(diǎn)擊save changes。

    您請(qǐng)求類型的門戶網(wǎng)站說(shuō)明會(huì)在客戶門戶中的請(qǐng)求類型的表單字段上方更新。

更改請(qǐng)求類型的圖標(biāo)

    請(qǐng)求類型圖標(biāo)出現(xiàn)在內(nèi)部和客戶門戶中。服務(wù)代理在隊(duì)列中處理請(qǐng)求時(shí)，可以使用圖標(biāo)來(lái)掃描特定類型的請(qǐng)求。在客戶門戶中，圖標(biāo)顯示在請(qǐng)求表單列表中以及請(qǐng)求的表單字段上方。

要編輯您的請(qǐng)求圖標(biāo)：

1. 在服務(wù)臺(tái)的側(cè)邊欄中，選擇project settings > request type。

2. 在邊欄中，選擇要編輯的請(qǐng)求類型。

3. 單擊請(qǐng)求類型的圖標(biāo)。

4. 上載自定義圖像或從列表中選擇一個(gè)。

5. 單擊select。

    您的請(qǐng)求類型的圖標(biāo)在Jira和客戶門戶中的任何地方都會(huì)更新。

從下一代服務(wù)臺(tái)刪除請(qǐng)求類型

要?jiǎng)h除請(qǐng)求類型：

1. 在服務(wù)臺(tái)的側(cè)邊欄中，選擇project settings > request type。

2. 在邊欄中，選擇要?jiǎng)h除的請(qǐng)求類型。

3. 選擇…>delete request type。

    如果您有使用該類型的請(qǐng)求，我們會(huì)警告您。您必須將它們的類型更改為您在服務(wù)臺(tái)中實(shí)際使用的類型，否則可能會(huì)損壞。不用擔(dān)心，如果需要，Jira Service Desk將引導(dǎo)您逐步更新這些請(qǐng)求。

    下一節(jié)我們將會(huì)介紹第三部分—下一代服務(wù)臺(tái)的管理：如何自定義請(qǐng)求字段，如果您有任何的建議或者疑惑，都可以在評(píng)論區(qū)留言。

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上一章：如何創(chuàng)建，編輯和刪除下一代服務(wù)臺(tái)？

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