Jira Service Desk使用教程—下一代服務(wù)臺(tái)的管理：如何創(chuàng)建，編輯和刪除狀態(tài)

JIRA Servcie Desk是一款服務(wù)臺(tái)管理軟件，它能夠?yàn)槟愕目蛻籼峁┖唵沃庇^的用戶體驗(yàn)，并集成了強(qiáng)大的SLA支持、可自定義的服務(wù)隊(duì)列、自動(dòng)化的請(qǐng)求管理以及實(shí)時(shí)的報(bào)表。    

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    狀態(tài)一目了然地報(bào)告客戶的當(dāng)前狀態(tài)。您可以自定義服務(wù)團(tuán)隊(duì)用于每種服務(wù)臺(tái)請(qǐng)求類型的狀態(tài)。狀態(tài)與您的請(qǐng)求類型的工作流程相關(guān)，您可以在工作流程編輯器中對(duì)其進(jìn)行編輯。

    狀態(tài)可以在請(qǐng)求類型之間共享。這樣，您就可以搜索相同狀態(tài)的客戶請(qǐng)求并進(jìn)行報(bào)告，而不必?fù)?dān)心其請(qǐng)求類型。例如，您可以找到當(dāng)前正在等待客戶的任何請(qǐng)求， 無論他們是在請(qǐng)求IT幫助還是已提交購買請(qǐng)求。

在請(qǐng)求類型的工作流程中添加或創(chuàng)建狀態(tài)

要將狀態(tài)添加到請(qǐng)求類型（或?yàn)榉?wù)臺(tái)創(chuàng)建新狀態(tài)）：

1. 在服務(wù)臺(tái)的側(cè)邊欄中，選擇project settings > request types。

2. 在邊欄中，選擇edit workflow。

3. 選擇編輯工作流程。

4. 使用編輯器頂部的工具欄，為要添加的狀態(tài)選擇一個(gè)狀態(tài)類別。 您可以添加分配給待辦事項(xiàng)，進(jìn)行中或已完成類別的狀態(tài)。

5. 搜索要添加的狀態(tài)，或鍵入一個(gè)新名稱以創(chuàng)建一個(gè)。

6. 選擇add。

    您的新狀態(tài)將顯示在工作流程中。默認(rèn)情況下，新添加的狀態(tài)允許處于其他任何狀態(tài)的請(qǐng)求移入其中。任何狀態(tài)標(biāo)簽表示這種全局轉(zhuǎn)換。

    完成對(duì)請(qǐng)求類型的工作流程的編輯后，從工作流程工具欄中選擇保存并關(guān)閉。Jira Service Desk會(huì)更新您的服務(wù)臺(tái)的客戶請(qǐng)求和隊(duì)列，以反映您所做的任何更改。

在請(qǐng)求類型的工作流程中編輯或重命名狀態(tài)

要編輯狀態(tài)：

1. 在服務(wù)臺(tái)的側(cè)邊欄中，選擇project settings > request types。

2. 在邊欄中，選擇edit workflow。

3. 選擇編輯工作流程。

4. 在工作流程圖中選擇狀態(tài)。 

在狀態(tài)詳細(xì)信息面板中，您可以編輯狀態(tài)的名稱和類別：

1. 要編輯其名稱，請(qǐng)?jiān)谠敿?xì)信息面板中單擊狀態(tài)名稱。

2. 要編輯其類別，請(qǐng)?jiān)谠敿?xì)信息面板中選擇category下拉列表。

    狀態(tài)可以在請(qǐng)求類型之間共享。如果您更改這些共享狀態(tài)的名稱或類別，則Jira Service Desk還將在您所有使用該狀態(tài)的項(xiàng)目的請(qǐng)求工作流程中更新它們的名稱和類別。

如果您只想為要編輯的工作流程更改狀態(tài)的名稱或類別，請(qǐng)執(zhí)行以下操作：

1. 單擊詳細(xì)信息面板中的this status is shared across multiple workflows警告文本。

2. 單擊鏈接以change status for these requests only。

3. 為您的狀態(tài)重新命名。

4. 選擇change。

    Jira Service Desk為您當(dāng)前正在編輯的工作流復(fù)制狀態(tài)，包括其過渡和規(guī)則。完成對(duì)請(qǐng)求類型的工作流程的編輯后，從工作流程工具欄中選擇保存并關(guān)閉。Jira Service Desk會(huì)更新您的服務(wù)臺(tái)的客戶請(qǐng)求和隊(duì)列，以反映您所做的任何更改。

在請(qǐng)求類型的工作流程中刪除狀態(tài)

刪除狀態(tài)：

1. 在服務(wù)臺(tái)的側(cè)邊欄中，選擇project settings > request types。

2. 在邊欄中，選擇要編輯的請(qǐng)求類型。

3. 選擇edit workflow。

4. 在工作流程圖中選擇狀態(tài)。 出現(xiàn)狀態(tài)詳細(xì)信息面板。

5. 在詳細(xì)信息面板的底部，選擇Delete status。

    刪除狀態(tài)還會(huì)刪除所有轉(zhuǎn)換及其規(guī)則–與狀態(tài)關(guān)聯(lián)。狀態(tài)可以在工作流之間共享。在工作流程編輯器中刪除狀態(tài)只會(huì)從您當(dāng)前正在編輯的工作流程中刪除狀態(tài)。

注意：您可以在編輯工作流程時(shí)使用鍵盤快捷鍵Ctrl + Z（在Mac上為Cmd + Z）撤消所有更改。如果您不小心刪除了狀態(tài)并且不想重新創(chuàng)建其所有轉(zhuǎn)換，這將很方便。

    完成對(duì)請(qǐng)求類型的工作流程的編輯后，從工作流程工具選擇選擇保存并關(guān)閉。Jira Service Desk會(huì)警告您有關(guān)正在刪除狀態(tài)的任何請(qǐng)求，并請(qǐng)您將其移至有效狀態(tài)。Jira Service Desk會(huì)更新您的服務(wù)臺(tái)的客戶請(qǐng)求和副本，以反映您所做的任何更改。

    下一節(jié)我們將會(huì)介紹第三部分—下一代服務(wù)臺(tái)的管理：如何創(chuàng)建、編輯和刪除過渡，如果您有任何的建議或者疑惑，都可以在評(píng)論區(qū)留言。

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