Jira Service Desk使用教程—入門：加入使用服務臺的人員

    JIRA Servcie Desk是一款服務臺管理軟件，它能夠為你的客戶提供簡單直觀的用戶體驗，并集成了強大的SLA支持、可自定義的服務隊列、自動化的請求管理以及實時的報表。    

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    本教程將會介紹如何加入使用服務臺的人員，此過程可以將您的用戶添加到服務臺，以便他們可以相互交互。內容主要分為三個部分：用戶和角色、添加客戶，以便他們可以提出請求和添加服務臺代理以處理請求。

用戶和角色

    服務臺用戶是工作或發送請求的人員。Jira Service Desk允許通過許可的用戶與服務臺進行交互。

    服務臺有以下用戶：

• 項目管理員/Project administrators是擁有許可設置服務臺項目和用戶權限的用戶。

• 代理/Agents是許可用戶，他們處理客戶請求并將客戶添加到項目中。
  

• 客戶/Customers 是未經許可的用戶，他們通過門戶，電子郵件或小部件向您的服務臺發送請求。
  

• 組織/Organizations是跨項目共享的客戶組。
  

• 您需要不同的權限來管理項目中的不同類型的用戶。
  

  這些角色具有以下權限：
  

• Jira administrators可以跨多個項目管理用戶和許可證。
  

• Project administrators可以從其他項目添加代理，他們還可以管理客戶和組織。
  

• Agents可以管理客戶和組織。
  

添加客戶，以便他們可以提出請求

    您無需立即將客戶添加到服務臺，但需要了解如何添加客戶。管理員和服務臺代理都可以將客戶添加到服務臺項目中。

    要添加客戶：

• 從服務臺項目中，轉到customers。
  

• 選擇add customers。
  

• 輸入客戶的用戶名或電子郵件。用逗號分隔客戶，一次添加多個客戶。
  

• 選擇add。

    您可以設置Jira Service Desk以允許客戶自行添加或者，您也可以面向Jira用戶打開服務臺項目。

添加服務臺代理以處理請求

    服務臺代理是處理客戶請求的許可用戶。項目管理員可以將其他服務臺的現有代理添加到服務臺，Jira管理員可以將任何人添加到服務臺。

    要添加代理商：

• 從您的服務臺項目，轉到invite team。
  

• 您的代理將添加到service desk team角色，并會收到一封電子郵件，其中包含指向服務臺項目的鏈接。

    本節教程就到這里了，下一節我們將會介紹如何使用報告可視化服務臺趨勢>>，如果您有任何的疑惑或者建議都可以在評論區留言或者聯系

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