Jira Service Desk使用教程—下一代服務臺的管理：如何創建，編輯和刪除下一代服務臺？

    JIRA Servcie Desk教程是JIRA Servcie Desk的使用教程，能夠幫助你加深對JIRA Servcie Desk軟件的認識，讓你實現從菜鳥到大神的進階之路。

    JIRA Servcie Desk是一款服務臺管理軟件，它能夠為你的客戶提供簡單直觀的用戶體驗，并集成了強大的SLA支持、可自定義的服務隊列、自動化的請求管理以及實時的報表。    

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    默認情況下，任何人都可以創建嵌入項目的。Jira Service Desk授予最終用戶創建實例項目的分配權限。Jira管理員可以通過管理向其中一組授予此權限來阻止用戶創建下 一代項目。

    要了解是否可以創建自己的項目，請選擇Jira圖標內的項目。如果看到創建項目按鈕，則一切就緒。如果沒有，請咨詢您的Jira管理員以幫助創建項目 。

創建新一代服務臺

要創建新一代服務臺：

1. 選擇Jira Servcie Desk圖標>projects。
   

2. 選擇create project。

3. 選擇try a next-gen project。

4. 給您的項目起一個名字。您可以通過選擇change template來更改服務臺模板。目前，我們僅提供一種可以選擇口味的服務臺模板，更多模板即將推出。

5. 選擇誰可以訪問您的項目。

6. 選擇create。

    創建服務臺后，我們會自動生成一個項目密鑰。

編輯您的下一代服務臺的詳細信息

在下一代服務臺中，您可以編輯項目的：

• Icon

• Name

• Key

• Category

• Internal access

    要更改這些詳細信息，請執行以下操作：從項目的邊欄中，選擇project settings>details。

更改您下一代服務臺的圖標

    圖標有助于使您的服務臺名稱更明顯。它們出現在服務臺側欄和您站點的所有其他Jira項目列表中。

更改服務臺的圖標：

1. 在項目的側邊欄中，選擇project settings>details。
   

2. 在當前圖標下，選擇Change icon。

3. 從默認圖標中選擇或上傳自己的圖標。

4. 選擇保存save details。

更改下一代服務臺的項目密鑰

    項目密鑰為提交到服務臺的請求提供了快捷方式。縮寫與請求的鍵一起是在Jira Service Desk中如何跟蹤和引用工作的基礎。您會在搜索結果和隊列中看到服務臺的鍵。

要更改服務臺的項目密鑰，請執行以下操作：

1. 在項目的側邊欄中，選擇project settings>details。
   

2. 在Key字段中，輸入所需的密鑰。 服務臺的項目密鑰必須：

• 至少兩個字符長

• 以大寫字母開頭

• 僅包含大寫字母或數字

3. 選擇save details。

    更改密鑰后，我們建議您更改告知團隊。

分配或更改下一代服務臺的項目類別

    項目類別可幫助將整個Jira站點中的類似項目和服務臺分組。它們可用于高級搜索，過濾器，報告等，您的Jira管理員創建和管理可用的類別。

1. 在項目的側邊欄中，選擇project settings>details。
   

2. 在category下，使用下拉菜單為您的項目分配類別。

3. 選擇save details。

更改下一代服務臺的內部訪問權限

    下一代服務臺可以是私有的，就在您的團隊和客戶之間?；蛘撸梢詫δ腏ira網站中的其他任何人開放它們，我們建議您保持工作開放并易于訪問。而如果要限制誰可以查看服務臺中的請求或向服務臺中的請求添加注釋，則需要更改內部訪問權限。

要更改服務臺的內部訪問權限，請執行以下操作：

1. 在項目的側邊欄中，選擇project settings>details。
   

2. 在Internal access下拉菜單中，選擇所需的訪問級別。

3. 選擇save details。

    服務臺的內部訪問級別設置了當他們登錄到Jira網站后，他們可以搜索，查看和添加注釋到服務臺及其客戶請求的功能。內部訪問不影響客戶通過電子郵件或客戶門戶訪問和向服務臺提交請求的方式。

下一代服務臺具有兩個簡單的內部訪問級別：

• open：打開服務臺后，任何登錄到您Jira站點（而非客戶門戶）的人都可以查看內部注釋并將其添加到您的服務臺的客戶請求中。基本上，Jira Service Desk為登錄到Jira站點的任何人提供了查看者角色。只有您顯式添加到具有代理角色的服務臺的人員才能與客戶溝通并解決請求。
  

• private：如果服務臺為私人服務臺，那么它對您的Jira網站中的所有人都是隱藏的。只有添加到服務臺的人員才能在搜索結果中看到它或它的請求。使用Jira的其他人永遠不會知道您的服務臺存在，Jira管理員可以在目錄中看到私人服務臺，但是他們無權查看私人服務臺的客戶要求或與之互動。
  

刪除您的下一代服務臺

    如果刪除服務臺，則只有Jira管理員可以從備份或XML副本（如果存在）中恢復它?；謴鸵褎h除的服務臺可能很棘手，因此請確保您確實要刪除與服務臺關聯的數據。

刪除下一代服務臺：

1. 在項目的側邊欄中，選擇project settings>details。
   

2. 選擇???>Delete project。

    下一節我們將會介紹第三部分—下一代服務臺的管理：如何設置請求類型，如果您有任何的建議或者疑惑，都可以在評論區留言。

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