百年醫院的選擇：Qlik用數據分析完善患者護理

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100年的時間可以帶來怎樣的變化？在人們的日常生活中，微波爐、電視、攝像機、手機、互聯網、信用卡……每一樣新事物的出現都產生了意義深遠的影響，而對于一直致力于為患者提供無與倫比的個性化醫療服務的MercyAscot而言，這100年間發生的變化同樣意義重大：

MercyAscot的歷史可以追溯到100年前，那時Mercy醫院開始為在奧克蘭為人們提供醫療服務。今天，MercyAscot已經發展成為新西蘭最大的私人醫院機構之一，超過600位專業醫生每年通過MercyAscot的醫療設備進行數千臺外科手術。在這里，每位患者都被視為獨一無二的個體，并且MercyAscot仍在持續投資尖端技術，以確保患者得到最好的照顧。

作為可視化分析領導者，Qlik最近宣布MercyAscot正在利用Qlik可視化分析平臺來提高患者護理質量。通過有效地可視化和，MercyAscot現在可以更準確地了解整個組織的運營效率改進情況，使每個分院 (Epsom，Remuera和Takapuna) 可以為患者的需求提供更好的服務。

為更好地貫徹以病人為中心的理念，MercyAscot意識到他們需要更有效地利用多年來整理的海量數據以改善向患者提供的服務。與其依賴于經常滯后的靜態報告，MercyAscot更希望使用一個可以使醫生根據患者的反饋快速行動以提升服務質量的系統。另外，連接多個數據源和系統以了解不同部門如何連接在一起，對于全面驅動最佳效率而言至關重要。

MercyAscot的醫療服務主任Lloyd McCann博士說：“作為一個醫院，我們的數據十分豐富，但有效信息匱乏。我們努力去盡快處理數據以便能在業務中高效地利用它們，但我們知道，這一現狀必須改變。”

利用數據提高效率

MercyAscot推出了一個項目：用一個提供自助服務訪問的可視化分析平臺來替代其單一視圖的傳統報告系統。具體來說，其采用了12個由Qlik驅動的分析應用。通過構建旨在支持整個組織中各種業務功能的定制應用，包括人力資源、運營、財務、質量以及患者反饋，MercyAscot啟動了一場內部數據改革。Qli使MercyAscot的所有員工都能夠訪問有價值的數據，鼓勵他們查看業務績效信息。來自諸如患者反饋等領域的洞察已經被接入到平臺以驅動患者治療的改善，從而激勵員工立即采取行動并做出更多改善。

例如，MercyAscot創建的定制應用包含運營效率應用，旨在提升對手術室的利用率。該應用提供精確并接近實時的視圖以及關于取消和延遲的消息。以往，了解這些信息需要6-8周的時間，而現在MercyAscot可以實時進行這項工作，并做出更及時的決策以提高手術室的利用率。

Lloyd McCann博士表示，“我們曾經以為數據和信息是次要的考慮因素，這導致我們缺乏有影響力或可操作性的見解。通過使用Qlik，我們現在可以看到數據的全貌，真正改變了我們對組織內數據價值的感知。現在，我們的醫生對數據很感興趣，公開討論其能做出的成果和改進。因此，我們變得更加務實。使用數據來驗證目標讓我們做出能同時反映患者需求和員工需要的業務決策。”

通過合作取得成功

MercyAscot同Qlik的合作伙伴Acumen BI攜手合作，一起為新西蘭醫療行業最先進的分析部署平臺之一來構建和定制應用。Lloyd McCann博士說，“在我們的競標過程中，我們尋求一個真正支持我們變革歷程的合作伙伴，能為我們提供適當的支持以確保項目取得成功。Acumen BI的態度、產品知識和長期合作意愿，是我們選擇部署Qlik的重要因素。”

“各大醫院都意識到應該通過充分利用資源來提高效率和改善客戶服務。絕大多數醫院都擁有海量的數據，這是他們推動高效變革的關鍵。MercyAscot也不例外，”Qlik醫療保健和公共部門市場開發總監Charlie Farah表示，“在Qlik和Acumen BI的支持下，MercyAscot現在能夠從容理解數據，并從中獲得可影響業務及患者決策的深刻見解。”

可見，可視化數據分析不僅能夠幫助MercyAscot提高服務水平，更可以為人類的醫療服務做出貢獻。

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