美國(guó)陸軍每天都要依靠數(shù)百個(gè)流程來(lái)幫助管理超過(guò)100萬(wàn)軍事人員。 這些過(guò)程的效率對(duì)于維持陸軍的福祉和保持其部隊(duì)的就緒至關(guān)重要。 當(dāng)很明顯，決定士兵是否由于醫(yī)療原因無(wú)法履行指定職責(zé)的過(guò)程的平均提前期很長(zhǎng)時(shí)，陸軍分配了一個(gè)六西格碼團(tuán)隊(duì)進(jìn)行改進(jìn)。為了幫助他們進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，團(tuán)隊(duì)依靠Minitab統(tǒng)計(jì)軟件。

挑戰(zhàn)

每個(gè)士兵的職位描述或軍事職業(yè)專業(yè)（MOS）都列出了焊料的職責(zé)。當(dāng)士兵面臨醫(yī)療問(wèn)題時(shí)，陸軍必須確定該士兵是否應(yīng)繼續(xù)在該MOS中遷移，移至新的MOS或離開(kāi)部隊(duì)。該決定是通過(guò)MOS /醫(yī)療保留委員會(huì)流程（MMRB）做出的。MMRB程序每年影響近8,000名士兵及其家人，以及許多負(fù)責(zé)人員配備的軍事指揮官。

陸軍平均需要61天才能做出決定，而一些異常事件則需要長(zhǎng)達(dá)400天的時(shí)間。這項(xiàng)評(píng)估工作的漫長(zhǎng)準(zhǔn)備時(shí)間使士兵們的事業(yè)陷入了困境，因?yàn)樗麄儫o(wú)法部署，永久改變陣地或去上學(xué)直到做出決定。與項(xiàng)目小組一起工作的陸軍黑帶大師謝恩·溫茲（Shane Wentz）說(shuō)：“這對(duì)士兵及其家人來(lái)說(shuō)很可怕。” “一些士兵等待這一過(guò)程超過(guò)一年。”

溫茲與來(lái)自多個(gè)陸軍小組的團(tuán)隊(duì)成員一起，著手減少這些士兵，他們的家人和領(lǐng)導(dǎo)人所面臨的等待。他們?cè)噲D將平均流程周期時(shí)間從61天減少到45天，同時(shí)還對(duì)流程進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化和集中化處理以消除可變性。

Minitab如何提供幫助

陸軍精益六西格瑪團(tuán)隊(duì)使用DMAIC方法來(lái)構(gòu)架他們的項(xiàng)目。該方法將改進(jìn)項(xiàng)目分為五個(gè)階段：定義，度量，分析，改進(jìn)和控制。該團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)了流程圖，以充分了解MMRB流程的當(dāng)前狀態(tài)，并確定了導(dǎo)致交付周期長(zhǎng)的可能根本原因。在團(tuán)隊(duì)定義了流程瓶頸并收集了基線數(shù)據(jù)之后，Wentz轉(zhuǎn)向Minitab進(jìn)行進(jìn)一步分析，以調(diào)查影響流程的因素。

他說(shuō)：“ Minitab立即提供了幫助。” “在Minitab中輕松處理數(shù)千行數(shù)據(jù)的能力節(jié)省了數(shù)小時(shí)的時(shí)間。”

Wentz使用Minitab的方差分析（ANOVA）工具來(lái)發(fā)現(xiàn)對(duì)流程有負(fù)面影響的新因素，并通過(guò)統(tǒng)計(jì)方法驗(yàn)證團(tuán)隊(duì)確定的因素確實(shí)導(dǎo)致周期時(shí)間增加。 通過(guò)Minitab，他和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以清楚地表明MMRB文檔中的缺陷以及陸軍不同部門之間的流程準(zhǔn)則差異，都導(dǎo)致了較長(zhǎng)的周期時(shí)間。

Wentz說(shuō)：“ Minitab圖形幫助我們了解了流程中發(fā)生變化的地方。”

Wentz使用Minitab為MMRB流程創(chuàng)建了文檔錯(cuò)誤的帕累托圖，這有助于團(tuán)隊(duì)快速確定關(guān)鍵文檔錯(cuò)誤并確定其優(yōu)先級(jí)。 他們能夠確定缺少的文檔是一個(gè)主要問(wèn)題，然后進(jìn)行了改進(jìn)以專門解決此過(guò)程中的弱點(diǎn)。

Minitab的多變量圖表還通過(guò)圖形化顯示ANOVA數(shù)據(jù)，揭示了各種因素之間的關(guān)系以及它們?nèi)绾斡绊懼芷跁r(shí)間，為團(tuán)隊(duì)提供了幫助。例如，循環(huán)時(shí)間的多變量圖顯示，循環(huán)時(shí)間在MMRB處理位置之間是不同的，從而證明了標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程的重要性。

使用Minitab進(jìn)行分析有助于Wentz及其團(tuán)隊(duì)從數(shù)據(jù)中提取所需的知識(shí)，從而改善MMRB流程。他們集思廣益并確定了解決過(guò)程問(wèn)題的可能解決方案，然后制定了新的集中式過(guò)程并進(jìn)行了中試測(cè)試，以確保新過(guò)程縮短了周期時(shí)間。在對(duì)新流程進(jìn)行了一些調(diào)整之后，該團(tuán)隊(duì)將其重命名為MOS管理保留審查或MAR2，他們收集了更多的先導(dǎo)測(cè)試數(shù)據(jù)。

團(tuán)隊(duì)使用Minitab Control Charts來(lái)比較在實(shí)施新流程之前和之后的流程穩(wěn)定性，這有助于團(tuán)隊(duì)確認(rèn)其解決方案是否滿足項(xiàng)目目標(biāo)。

結(jié)果

前后控制圖的比較顯示，MMRB過(guò)程周期時(shí)間發(fā)生了巨大變化-從開(kāi)始到結(jié)束從平均61天減少到29天。這大大超過(guò)了團(tuán)隊(duì)平均45天周期時(shí)間的目標(biāo)。新的MAR2流程還將流程文檔中的錯(cuò)誤率從30％降低到了不到1％。該項(xiàng)目的另一個(gè)顯著的運(yùn)營(yíng)改進(jìn)包括每百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)（DPMO）的減少，從516,129下降到75,758。現(xiàn)在，隨著新流程的標(biāo)準(zhǔn)化和集中化在一個(gè)地點(diǎn)進(jìn)行，每個(gè)MMRB案例花費(fèi)的工作時(shí)間從5.5小時(shí)減少到3.5小時(shí)，或每年減少74,800多個(gè)小時(shí)。改進(jìn)后的流程每年將節(jié)省約1,530萬(wàn)美元，在2011年至2017年之間總共可節(jié)省99,805,881美元。

也許最重要的是，新程序的直接結(jié)果是改善了軍隊(duì)的戰(zhàn)備狀態(tài)。由于等待MAR2決策結(jié)果的每名士兵都處于不可部署狀態(tài)，因此流程縮短的周期時(shí)間使士兵可以更有效地執(zhí)勤，從而增加了陸軍的戰(zhàn)備狀態(tài)。

Wentz在幫助減少M(fèi)MRB處理時(shí)間方面的貢獻(xiàn)為他贏得了美國(guó)陸軍精益/六西格瑪優(yōu)秀獎(jiǎng)計(jì)劃的獎(jiǎng)勵(lì)。雖然他沒(méi)有為開(kāi)發(fā)MAR2流程而贊譽(yù)不已，但溫茲為自己在驗(yàn)證團(tuán)隊(duì)工作成果方面所發(fā)揮的作用感到自豪，并且他承認(rèn)Minitab一直在幫助他。

他說(shuō)：“由于我們要處理來(lái)自陸軍各方面的數(shù)據(jù)，包括正規(guī)軍，陸軍國(guó)民警衛(wèi)隊(duì)和陸軍預(yù)備隊(duì)，因此，像這樣的項(xiàng)目所需要的一切都非常耗時(shí)。” “如果沒(méi)有Minitab，我不確定我們是否能夠像以前一樣快地分析和共享項(xiàng)目數(shù)據(jù)。”

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