轉帖|大數據新聞|編輯:徐能勝|2019-09-16 14:20:52.343|閱讀 201 次
概述:數據分析的重要性現已經成為各行各業的共同認知,借助先進的分析工具和技術,將數據轉化為可指導業務決策的實時洞察,是現代企業變革經營模式,改善客戶體驗的重要一環。
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數據分析的重要性現已經成為各行各業的共同認知,借助先進的分析工具和技術,將數據轉化為可指導業務決策的實時洞察,是現代企業變革經營模式,改善客戶體驗的重要一環。
通過以下諾華 (Novartis) 公司的案例,以及諾華公司可視化分析主管Pierre-Louis Usselmann的介紹,您可以了解Qlik如何為其銷售代表賦能,變革其數據管理。
諾華公司致力于利用尖端的科學技術為一些社會最具挑戰性的醫療健康問題尋求突破?;谶h大的夢想、更高的目標和更深遠的抱負,公司希望能夠通過醫療來延長人們的生命,并成為引領醫藥行業變革的值得信賴的領導者。
為了改變人們的生活進而改變已知社會,必須首先要改變自己。對諾華而言,這種轉變始于其處理數據的方式——構建業務洞察力的基石。
當您充分了解自身優勢和需要改進的領域時,便可以為成功制定藍圖。諾華從事醫療健康轉型業務,因此公司非常清楚,培育合作伙伴關系以及分享信息和最佳實踐,是其取得進步的方式。這就是諾華與Qlik數據管理和可視化專家合作,幫助其改變數據管理流程的原因。
諾華自2011年第一次實施了QlikView以來便一直與Qlik緊密合作。2018年,諾華推出了Qlik開箱即用的可視化數據分析技術Qlik Sense,并在當年晚些時候迅速升級到增強的可視化分析,包括更多的可視化類型和擴展。在正實施的新舉措中,諾華更專注于推出高級分析和嵌入式分析。從一開始,增強用戶體驗 (UX) 就是諾華的核心使命,特別是對于其銷售代表而言。
諾華維護著龐大的數據集,需要銷售代表和不同部門經理定期訪問。在其QlikView和Qlik Sense引導式分析平臺中擁有38億條記錄和410多個已發布的應用程序,每月可以吸引約9,000名活躍用戶。
在諾華的Qlik Sense自助式分析平臺中,擁有171億條記錄,超過830個已發布的應用程序,以及每月5,600個活躍用戶,并且所有這些數字仍在不斷增加。
考慮到超過20,000名銷售代表和5,000多名一線或二線的部門經理能夠訪問Qlik Sense中的數據,有許多人需要進行管理。當涉及到用戶訪問管理時,肯定會帶來一些挑戰,例如數據安全性、數據準確性和數據管理。
作為一家不斷發展的全球性組織,諾華的員工正在嘗試使用他們自己的數據治理法律,以及不同級別的連接性來訪問來自不同國家服務器的數據。隨著公司發展,其用戶量、數據量和離線連接的需求都在不斷增加,因此諾華需要確保其框架是可擴展的。
諾華的銷售代表面臨的挑戰是他們不會在固定的地點工作很長時間,他們會經常出差,因此他們需要能夠在移動設備上隨時隨地訪問必要數據。很明顯,諾華需要提供更好的方式讓用戶可以輕松訪問數據,以便他們能夠在需要時獲取關鍵業務洞察。
世界已迅速變成以移動為中心,銷售代表需要正確的工具才能在這種競爭激烈的環境中取得成功。這就是諾華決定在公司實施數據洞察客戶體驗 (DICE) 計劃的原因。DICE是一個建立在其現有的、經過驗證的大數據平臺之上的商業分析平臺。
Qlik的用戶友好型和面向操作的儀表盤使每個人都可以更輕松地查看和理解數據,以便他們知道下一步應該怎么做。例如,諾華高管希望能夠360度了解公司內部的情況。他們需要了解他們團隊的表現,包括能夠快速審查他們的頂尖人才數量,確定他們的主要市場,以及審查其他關鍵績效指標,如客戶覆蓋率。
簡潔明了的儀表盤減少了他們分析數據所需的時間——他們可以快速瀏覽數據并采取行動。簡單地說,這種數據轉換已經改變了諾華的數據管理和業務洞察能力。利用這種數據轉換,諾華得到了更快、更具成本效益和更明智的決策。
諾華團隊對不同框架進行了測試,以便要找到一個簡單易用的框架來實現最佳工作狀態。民主化數據意味著銷售代表和經理可以在不損害數據完整性或安全性的情況下自由訪問數據。他們可以從公司的各個領域獲取原始數據,并將其轉換為可視化的、易于分析的信息,從而使每個人都可以探索并深入了解他們的工作。
由于諾華公司已經在使用Qlik進行商業智能和數據分析,因此繼續構建這個現有框架對他們來說非常有意義。從最初的開箱即用分析解決方案發展到增強分析解決方案,他們創建了一個全面、安全和穩定的可視化華麗框架。
不得不說,這是諾華公司的一個變革性和決定性的時刻。每個成長中的公司都希望簡化和精簡提供業務洞察力的數據框架,尤其是需要應對預算限制和有限的時間時,需要找到更快的交付方法。諾華公司現在已經實現了這一點,借助相同的核心模板,他們已經在向11個國家交付應用程序。
現在,諾華公司銷售代表對他們的工作變化感到非常興奮。雖然iPad數據管理尚未完善,但它的功能仍然變得更加強大、易于管理和直觀,客戶體驗也隨之提高。
諾華下一步的訴求是通過iPhone提供同等體驗,并且每天都在接近所期望的水平。銷售代表可以更輕松、更快捷的訪問所需的重要且相關的數據,無論他們身在何處。這使公司能夠將洞察管理從電話和會議轉變為獨立來源的即時洞察。這是諾華公司朝著全面數據管理轉型目標邁出的不可思議的一步。
諾華的下一步行動是利用Qlik GeoAnalytics實現更多的地理分析功能,在現有的地理測繪應用基礎上將這些新功能分層。結合不同的數據源并為地圖增加更多價值,將有助于銷售代表做出更加明智的決策。
公司還在尋求改善用戶離線混搭服務體驗的方法。銷售代表在移動過程中掉線的情況并不少見,但這不應影響他們獲取數據的能力。公司希望離線體驗與在線互聯體驗一樣精簡和友好。預計Qlik Sense iOS離線混搭服務很快就會推出,諾華將在它上線時加以充分利用。
最后,由于數據庫正呈指數級增長,諾華還將改進其處理大數據的方法,專注于加快對CRM數據以及銷售和市場份額數據的訪問。
諾華的目標是到2020年完成這一旅程,并且志在必得。這并不是一個數據遷移項目,而是一項數據轉換任務。借此機會,公司將徹底重新設計原始應用程序,為越來越多的活躍用戶帶來更多價值,并將分析提升到一個新的水平。
轉型的發生并非偶然,它源自一種自然或被迫的因果關系。但是,通過控制特定的變量,以及雄心勃勃的戰略和目標,諾華公司已經能夠改變其數據管理,而無需刪除已經構建的內容。相反,他們只需在已經扎實的數據分析工具和流程基礎上進行改進。在該項目中,他們采取的是與其醫療健康計劃相同的方法:第一步始終是重新構想可能的方案。
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