如今，數(shù)據(jù)素養(yǎng)正逐漸成為同閱讀和寫作一樣不可或缺的能力，但與此同時，我們大多數(shù)人都在這一方面存在顯著欠缺。因此對于企業(yè)而言，打造企業(yè)級數(shù)據(jù)分析文化以在員工之間推廣數(shù)據(jù)理解、分析及使用能力是至關重要的。

Qlik作為數(shù)據(jù)分析與管理平臺領導者，為企業(yè)客戶提供了一個從原始數(shù)據(jù)分析到增強智能的集成解決方案，能夠簡化分析過程并將分析帶到業(yè)務流程的各個環(huán)節(jié)，助力企業(yè)輕松打造數(shù)據(jù)分析文化、提升員工數(shù)據(jù)素養(yǎng)。

接下來，我們將通過分享大華銀行 (United Overseas Bank, UOB) 借助Qlik成功打造企業(yè)級分析文化的歷程，為大家?guī)硖?升企業(yè)內(nèi)數(shù)據(jù)素養(yǎng)的最佳啟發(fā)。

Step One：以數(shù)據(jù)驅動洞察

大華銀行 (以下簡稱UOB) 是亞洲銀行業(yè)的翹楚，在全球范圍內(nèi)擁有超過500家分行和辦事處，遍布亞太、歐洲和北美19個國家和地區(qū)。為了持續(xù)推動業(yè)務績效，以及為客戶提供更好的服務，UOB決定撬動數(shù)據(jù)背后蘊藏的巨大力量。

UOB大數(shù)據(jù)分析中心的負責人David Tan介紹到，他的團隊執(zhí)行了一項雙管齊下的策略：通過實施新的企業(yè)平臺來革新數(shù)據(jù)分析能力，同時向員工提供所需的培訓，在提高技能水平的同時創(chuàng)建一個由數(shù)據(jù)分析驅動的金喜正規(guī)買球。

首先，他們希望員工能夠改變數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)的方式。在過去，數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)是一個項目制過程，用于撰寫常規(guī)報告。由于數(shù)據(jù)提取過程通常由手工操作且十分耗時，并且分析Excel文件上的歷史數(shù)據(jù)存在局限性，報告不僅無法實時創(chuàng)建，并且難以提供全面的視圖。

Step Two：從概念驗證到全面轉型

由于有意義的數(shù)據(jù)分析來源于良好的數(shù)據(jù)質量，UOB接下來在企業(yè)范圍內(nèi)實施了由點到面的培訓計劃，先在部分業(yè)務部門部署Qlik分析儀表盤，隨后再將這種全新的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)過程推廣至整個企業(yè)范圍，以提升組織的數(shù)據(jù)素養(yǎng)和數(shù)據(jù)治理等能力。

UOB首先在不同業(yè)務單元內(nèi)進行了概念驗證 (POCs)，證明了數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)的靈活性，以及使用數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)和分析驅動實時業(yè)務決策的能力。隨后，UOB開啟了一場企業(yè)范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)掃盲運動，以擴增POCs，直至實現(xiàn)整個企業(yè)的變革。

在UOB的大數(shù)據(jù)分析中心，David Tan和他的團隊為企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務合作伙伴提供了眾多培訓課程，以幫助那些并非來自數(shù)據(jù)分析背景的合作伙伴了解到數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)將如何改善服務客戶的方式或提高運營效率。通過學習這些課程，學員們將能在自助數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)方面打下堅實基礎，并開拓思路以尋找探索數(shù)據(jù)和開展業(yè)務的新方法。

為了確保培訓內(nèi)容與參與者相關，David Tan使用企業(yè)內(nèi)的歷史數(shù)據(jù)集反映了參與者將在日常工作中處理的數(shù)據(jù)類型。通常，當人們學習新的分析工具時會首先得到一些與業(yè)務并無關聯(lián)的簡化數(shù)據(jù)集。而UOB則利用Qlik優(yōu)化了這一步驟，使用內(nèi)部與業(yè)務切實相關的數(shù)據(jù)集加速了員工的學習過程。

另外，Qlik還提供了很多在線課程以指導UOB的員工如何使用儀表盤的高級功能，以及Qlik為了收集數(shù)據(jù)背后更深層的洞察對哪些服務進行了優(yōu)化。

Step Three：從大數(shù)據(jù)到大洞察

很快，教育推廣計劃便得到了回報，第一批接受培訓的業(yè)務用戶開始對其他內(nèi)部的合作伙伴進行培訓。在Qlik的幫助下，David Tan成功將數(shù)據(jù)分析帶到了UOB的業(yè)務最前線。在過去兩年中，數(shù)據(jù)素養(yǎng)已經(jīng)從一個模糊的想法變成了業(yè)務運營中不可或缺的組成部分。而現(xiàn)在，UOB中的每一名員工都在關注數(shù)據(jù)素養(yǎng)和數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，因為他們知道，大數(shù)據(jù)會帶來更大的洞察。

David Tan很高興地表示道：“大多數(shù)主要業(yè)務部門都已經(jīng)開始了數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)之旅。同時我們也累積了許多經(jīng)驗，根據(jù)不同部門的數(shù)據(jù)要求和內(nèi)部結構調整了方法。”

截至2018年8月底，UOB的新加坡總部已有350多名員工接受了培訓，并計劃在明年把培訓擴大到更多的國際子公司。下一步，David Tan和他的團隊計劃以人工智能和機器學習為內(nèi)外部的客戶提供更好的服務。因此在未來，他們將集中對AI引擎和其他使用大數(shù)據(jù)的服務進行概念驗證，以進一步簡化和改進業(yè)務流程。

//本文轉載自Qlik中國