在當(dāng)今的數(shù)字時代，如果組織還在采用傳統(tǒng)的平臺開展?fàn)I銷活動，那么其成功的機會可能會越來越小。如果仍然發(fā)送沒有針對性的營銷材料，那么很難奏效。技術(shù)的進步如今讓組織沒有理由為缺乏客戶數(shù)據(jù)而辯解。作為回報，這些數(shù)據(jù)使他們能夠針對合適的客戶開展專門的營銷活動。營銷人員現(xiàn)在幾乎可以在客戶購買決策的每個階段獲取數(shù)據(jù)。正是這些數(shù)據(jù)徹底改變了市場營銷市場。

如果組織希望了解大數(shù)據(jù)的重要作用，那么需要了解大數(shù)據(jù)對于成功營銷至關(guān)重要的原因。

1.創(chuàng)造全渠道客戶體驗

 全渠道營銷是現(xiàn)代組織重點關(guān)注的業(yè)務(wù)。它包含了從最初接觸客戶到客戶最終購買的整個過程。這意味著所有營銷渠道共同為組織創(chuàng)建整體形象。組織可以覆蓋所有可能接觸到的客戶。從手機信息到收到的電子郵件，組織需要在這些渠道中保持連貫一致的主題。
 大數(shù)據(jù)為營銷人員提供了正確的工具，以確保提供精心設(shè)計的全渠道客戶體驗。最常用的工具是客戶價值分析(CVA)。客戶價值分析(CVA)可以幫助營銷人員了解客戶何時、何地以及如何評價某個產(chǎn)品或服務(wù)的價值。營銷人員可以相應(yīng)地規(guī)劃他們的營銷主張?？蛻魞r值分析(CVA)從客戶做出購買決策時在正確的實例上收集數(shù)據(jù)開始。它為營銷人員提供了必要的數(shù)據(jù)驅(qū)動的洞察，以了解在哪個環(huán)節(jié)可以實現(xiàn)銷售。

2.確保組織品牌的動態(tài)定價
 在當(dāng)今的市場營銷活動中，關(guān)鍵在于向客戶突出其產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)良特征?；趦r值的銷售已經(jīng)成為市場常態(tài)。定價圍繞著客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的感知價值。因此，越來越多的組織開始采用動態(tài)定價策略，并相應(yīng)地更改其價格。但是，它要求組織對市場和目標(biāo)客戶有更全面的了解。
 根據(jù)調(diào)研機構(gòu)麥肯錫公司的調(diào)查，對于大多數(shù)組織來說，每提高1%的價格，就可以將營業(yè)利潤提高8.7%。盡管如此，在總體定價決策中，有30%的決策并不能為客戶提供最佳價格。這對組織來說意味著巨大的收入損失。大數(shù)據(jù)可以為組織制定正確的定價策略和優(yōu)化利潤提供了有效的結(jié)果。大數(shù)據(jù)通過識別客戶的支付意愿，幫助組織確定正確的定價，并且可以讓組織認(rèn)識到采用統(tǒng)一的定價結(jié)構(gòu)可能會損失潛在的銷售額。

 3.將客戶關(guān)系提升到新的水平
 客戶是業(yè)務(wù)發(fā)展的主要驅(qū)動力，每個組織都認(rèn)同這一點。但是，并不是每個組織都足夠聰明，能夠通過與客戶保持良好的關(guān)系來認(rèn)識大數(shù)據(jù)在市場營銷中的作用。大數(shù)據(jù)已經(jīng)提升了客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)的規(guī)模。傳統(tǒng)上，這些系統(tǒng)依賴于第一手的客戶反饋。而如今客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)已經(jīng)成為數(shù)據(jù)驅(qū)動的系統(tǒng)。
 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)擁有大量數(shù)據(jù)集，組織可以使用這些數(shù)據(jù)集來增進客戶關(guān)系。根據(jù)Forrester公司的一項研究，全球44%的B2C營銷人員利用大數(shù)據(jù)分析來規(guī)劃和設(shè)計關(guān)系驅(qū)動型營銷策略，可以確定客戶喜歡什么樣產(chǎn)品和服務(wù)以及喜歡通過什么渠道獲得。組織可以將這些數(shù)據(jù)整合到不同的客戶交互中，并以正確的方式提供產(chǎn)品或服務(wù)。此外，現(xiàn)代購買決策中定制化的增長趨勢進一步增強了大數(shù)據(jù)的重要性。

 4.個性化的營銷活動

 根據(jù)《福布斯洞察》的調(diào)查，有十多個行業(yè)領(lǐng)域的市場領(lǐng)導(dǎo)者計劃采用大數(shù)據(jù)技術(shù)，并通過個性化營銷努力獲得客戶忠誠度。個性化營銷將為組織帶來出色的業(yè)績。最突出的成果是在客戶生命周期價值(CLTV)領(lǐng)域。大數(shù)據(jù)通過為每個目標(biāo)受眾提供個性化的內(nèi)容，可以幫助營銷人員最大化客戶生命周期價值(CLTV)。因此沒有大數(shù)據(jù)分析就不可能追蹤數(shù)百萬計的潛在客戶。
 客戶忠誠度的提高意味著組織營銷投資的投資回報率將會提高。然而，組織再次需要大數(shù)據(jù)來衡量這一投資回報率。它有助于組織了解客戶的購買決策。組織可以了解哪些促銷活動帶來了最佳效果，然后可以相應(yīng)地開展個性化的營銷活動。

 5. 授權(quán)實施下一步最佳行動(NBA)營銷
 營銷人員總是需要隨時準(zhǔn)備好向顧客提供產(chǎn)品。然而，并不是每一個報價都會對客戶具有吸引力。成功的關(guān)鍵是下一步最佳行動(NBA)營銷。它決定了在客戶互動的順序中哪一項是最好的服務(wù)。它使組織的營銷工作越來越以客戶為中心，這將進一步有助于降低客戶獲取成本，并建立長期的客戶信任。
 大數(shù)據(jù)是下一步最佳行動(NBA)營銷的基石。人工智能通過分析歷史數(shù)據(jù)集來確定下一步最佳行動。如果沒有人工智能和大數(shù)據(jù)的支持，則很難研究客戶的需求和興趣。這些系統(tǒng)采用實時決策算法，可以利用以前在不同客戶接觸點收集的數(shù)據(jù)。下一步最佳行動(NBA)營銷是高級數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)規(guī)則的組合，該組合可以幫助營銷人員評估客戶接受特定報價的傾向，并將相應(yīng)地產(chǎn)生后續(xù)選項。

關(guān)于慧都大數(shù)據(jù)分析平臺

慧都大數(shù)據(jù)分析平臺「GetInsight®」升級發(fā)布，將基于企業(yè)管理駕駛艙、產(chǎn)品質(zhì)量分析及預(yù)測、設(shè)備分析及預(yù)測等大數(shù)據(jù)模型的構(gòu)建，助力企業(yè)由傳統(tǒng)運營模式向數(shù)字化、智能化的新模式轉(zhuǎn)型升級，抓住數(shù)據(jù)經(jīng)濟的發(fā)展勢頭，提供管理效能，精準(zhǔn)布局未來。了解更多，請。

歡迎撥打慧都熱線023-68661681或咨詢，我們有專業(yè)的大數(shù)據(jù)團隊，為您提供免費大數(shù)據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢！

======  推薦閱讀  ======

1、產(chǎn)品質(zhì)量分析報告，你真的懂嗎？

2、產(chǎn)品質(zhì)量分析，質(zhì)量預(yù)測，助力企業(yè)提高效益

3、領(lǐng)導(dǎo)常說的管理駕駛艙是什么？為何如此重要

4、汽車維權(quán)事件頻發(fā)，如何做好質(zhì)量管理

5、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)什么？