關于Red Hat

Red Hat是全球領先的開源解決方案提供商，采用依托社區的方法來提供可靠且性能卓越的 Linux、混合云、容器和 Kubernetes 技術。Red Hat 致力于幫助客戶集成各種新的和現有的 IT 應用程序，開發云原生應用程序，推動行業領先的操作系統實現標準化，以及保護、管理復雜的環境并使其自動化。

挑戰

在加速增長過程中，Red Hat 在一些相互隔離的情形中采用了多種商業智能工具，但缺少統籌協調的方法來進行企業分析。由于數據策略離散而不統一，該公司的領導者發現在制定關鍵的業務決策時，難以縱覽全局。其全球員工（尤其是數據分析師和數據工程師）也難以在孤島化的數據間建立連接。因此，他們需要一款能夠橫跨多個數據源，確保敏捷性能且可實現云端協作的分析平臺。

解決方案

于是，Red Hat 棄用了多款其他的商業智能平臺，代之以 Tableau Online 這款軟件即服務 (SaaS) 解決方案，同時搭配使用 Tableau Blueprint 來指導他們的部署策略。

通過將重心放在培養社區和確保員工熟練使用這兩大核心工作上，Red Hat 在第一年便將 Tableau 用戶人數從 50 名發展到 4,500 多名，在前三個月就使預期采用率翻了一番。由于不再使用多種工具，該公司的合伙人們能夠更好地獲得洞見，從而信心十足地快速做出可提升業績和成效的決策。在 Tableau 賦能主管以及一眾 Tableau 倡導者的帶領下，該公司繼續增加交流機會和培訓。Tableau 賦能主管是新設的一個職位，屬于企業數據和分析團隊；而 Tableau 倡導者又稱為項目負責人，他們作為 Red Hat Tableau 社區的成員，負責實施和分享儀表板最佳做法。

在 Tableau Blueprint 的指導下，建立數據驅動型流程來支持 4,500 多名員工

Red Hat 在采用 Tableau 時，使用 Tableau Blueprint 來指導他們的部署歷程。商業智能和分析部門的高級經理 Wes Gelpi 解釋道：“Blueprint 向我們演示了 Tableau 是如何采取管控機制來確保速度的，這對于我們來說是前所未見的。”Blueprint 幫助分析部門的領導層設定了預期，并建立了管控，提高熟練程度，協作等方面的流程。Wes 補充道：“Tableau Blueprint 使我們能夠更加有效地完成部署，改變了我們今后對 Tableau 的看法”。

建立策略和團隊，以便發展社區并培養數據領導者

第一要務就是建立合適的策略和團隊，包括構建新的組織模型來為各個業務領域協調資源并將其企業數據策略落實到紙面。通過在各個業務部門分別培養數據領導者，Red Hat 得以在部署企業級解決方案的同時，在全公司范圍內建立數據文化。

對協作的這種重視已經演變成對內部社區的重視，該公司通過開展多種社區交流活動對此加以支持。首先，Red Hat 設立了項目負責人，也就是推動公司采用 Tableau 的跨職能倡導者，他們致力于確保在企業流程和業務報告方面協調一致。他們還帶頭建立內部聊天渠道和組織本地交流會，讓大家可以討論可視化或提供反饋。Tableau 賦能主管則側重于擴大 Red Hat 社區、組織數據愛好者來領導開展一些活動，提供培訓，以及以“隨叫隨到”的顧問身份傳授專業知識。

得益于這些活動，使用數據來指導決策的員工（包括從業者和領導者）人數大大增加，目前總共有 4,500 多名員工在使用 Tableau。由于該公司在更大的范圍內采用自助服務模式，再加上重視建立用戶社區，因此預計一致性會進一步提高，用戶對所共享和使用的信息也會更加信任。

Tableau 采用率在三個月時間里翻倍，不但超出預期，還節省了成本和時間

Red Hat 的數據源多種多樣，有 60 多種，包括 Google 表格、Excel 以及其他運營平臺。這些數據源的混用造成了干擾，導致難以發現關鍵信息。人事和戰略部負責人 Mandy Elliott 表示：“這是我們力圖解決的核心問題，即讓員工能夠盡快獲取到重要信息”。

在將工作負載遷移到云端時，該公司需要有一款彈性分析平臺讓所有員工都可使用，且只需要極少的服務器維護或監控工作，甚至完全不需要維護或監控。企業數據與分析團隊希望減少維護本地部署實例的必要性，因為這些維護工作需要投入人手、時間和財務資源。作為一款完全托管式的解決方案，Tableau Online 不需要進行服務器配置，這樣他們就不需要管理升級工作了，而且隨著團隊規模的增加，該團隊還可以順暢添加用戶。

在 Tableau Online 上共享儀表板所帶來的協同效應和信任自然推動了分析技術使用量的增長，用戶規模也因此增加到原來的三倍。員工手中有了數據后，Red Hat 的流程、運營、人員配備和客戶服務都有了改進。正如 Mandy 所總結的那樣，采取這些有助于建立新技能組合，完善流程和改進協作方式的措施后，對這家全球性公司的積極影響也開始顯現。

通過數據素養計劃逐漸提升在數據運用方面的熟練程度

Red Hat 目前正在推行一些計劃來激勵和改變領導者、管理人員以及合伙人處理數據的方式。Red Hat 的數據素養計劃結合了產品培訓與專業課程及賦能活動，旨在提升批判性思維等技能以及基本的數據知識。他們甚至還專門設立了旨在培養數據推動者的培訓路徑，培養出的數據推動者肩負著改變思維方式和鼓勵依據數據來做出決策的額外職責。Mandy 透露：“這些數據推動者將幫助推動 Red Hat 的數據文化。”得益于這項投入，各個層級、職能部門和位置的員工都在建立良好的數據處理方式。

賦能主管和企業數據與分析團隊一起，密切監控著 Tableau 的使用情況。他們會觀察不同業務部門以及各個地區在儀表板使用方面的數據，據以決定在什么時間以及以何種方式開展和協調培訓及社區活動，以滿足用戶的需求。這些使用方面的信息還引發了關于數據洞見和觀察結果的討論與交流。

Red Hat 優先使用 Tableau 來制作向領導者提供的報告

為了最大限度減少以前手動制作每周、每月和每季管理層報告所花的時間和資源，企業數據與分析團隊協助在 Tableau 中制作了一些關鍵績效儀表板，以便管理層能夠更清楚地了解績效。不過，他們首先需要與各個職能領域的業務領導者密切合作，確保納入并準確報告有意義的數據。為此，他們就技術采用問題與最高管理層舉辦了一些量身定制的研討會，旨在了解這些高管是如何使用數據的，以便據此決定儀表板的設計方案和內容。

這些管理層儀表板發布后，該團隊發現領導者們每周會登錄多次，有時一周登錄將近十幾次。他們還發現，員工更加信任數據，從而會在日常的會議以及具體工作中更多地使用數據。

Mandy 總結道：“借助 Tableau，我們的數據和分析專業人員能夠更加有效地開展協作，我們預計這些跨職能洞見所起到的作用將有助于我們順利達成業務目標。”

關于Tableau

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