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翻譯 Jira Service Desk使用教程—下一代服務(wù)臺(tái)的管理：知識(shí)庫的建立

本文將會(huì)介紹知識(shí)庫的建立。知識(shí)庫是您的團(tuán)隊(duì)可以在其中編寫和共享有用的文章（如操作方法，常見問題解答和支持問題的答案）的地方。它們使客戶能夠在提出請(qǐng)求之前進(jìn)行自助服務(wù)。

# 使用教程 #

2019-11-06 15:00:27.483

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翻譯 Jira Servcie Desk使用教程—管理員的配置：如何從問題視圖解決請(qǐng)求

客戶將請(qǐng)求發(fā)送給您的服務(wù)臺(tái)團(tuán)隊(duì)之后，它們便成為您的代理解決的問題。在問題視圖中可以解決這些問題。代理商大部分時(shí)間都在這里度過，因此務(wù)必要了解它。

# 使用教程 #

2019-11-05 10:48:47.660

406

翻譯 Jira Service Desk使用教程—下一代服務(wù)臺(tái)的管理：電子郵件地址接收請(qǐng)求

設(shè)置一個(gè)電子郵件地址以在一處捕獲來自客戶的請(qǐng)求。發(fā)送到服務(wù)臺(tái)電子郵件地址的請(qǐng)求會(huì)自動(dòng)添加到您的隊(duì)列中，因此您的團(tuán)隊(duì)可以專注于客戶，而無需管理多個(gè)工作地點(diǎn)。

# 使用教程 #

2019-11-04 09:37:11.270

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翻譯 Jira Service Desk使用教程—下一代服務(wù)臺(tái)的管理：如何收集客戶滿意度（CSAT）指標(biāo)

是否想知道您的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)如何？解決請(qǐng)求后，向客戶進(jìn)行快速調(diào)查，然后在客戶滿意度報(bào)告中跟蹤他們的評(píng)分和評(píng)論。本文將會(huì)介紹如何在下一代服務(wù)臺(tái)中收集客戶滿意度（CSAT）指標(biāo)。

# 使用教程 #

2019-11-01 10:54:43.373

640

翻譯 Jira Service Desk使用教程—下一代服務(wù)臺(tái)的管理：管理資產(chǎn)

本文將會(huì)介紹如何在您的下一代服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目中使用您喜歡的資產(chǎn)管理系統(tǒng)。將會(huì)展示下一代服務(wù)臺(tái)的資產(chǎn)管理的定義、如何為下一代服務(wù)臺(tái)管理應(yīng)用程序、添加資產(chǎn)字段、鏈接請(qǐng)求和鏈接名稱等內(nèi)容。

# 使用教程 #

2019-10-31 09:55:25.667

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翻譯 Jira Service Desk使用教程—下一代服務(wù)臺(tái)的管理：權(quán)限概述

本文將會(huì)介紹下一代服務(wù)臺(tái)管理中的權(quán)限概述。將會(huì)介紹內(nèi)部訪問級(jí)別、下一代服務(wù)臺(tái)權(quán)限（按角色）和下一代客戶請(qǐng)求權(quán)限（按角色）三個(gè)部分。

# 使用教程 #

2019-10-30 09:55:12.853

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翻譯 Jira Service Desk使用教程—下一代服務(wù)臺(tái)的管理：如何添加人員？

本文將會(huì)介紹如何將人員添加到下一代服務(wù)臺(tái)。將內(nèi)部協(xié)作者和團(tuán)隊(duì)成員添加到您的下一代服務(wù)臺(tái)，給他們一個(gè)角色，然后開始共同解決客戶的要求。

# 使用教程 #

2019-10-29 13:19:00.057

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翻譯 Jira Service Desk使用教程—下一代服務(wù)臺(tái)的管理：可用工作流程規(guī)則

本文章將會(huì)介紹您可以添加到下一代項(xiàng)目中的每個(gè)工作流程規(guī)則，并舉例說明了為什么可能要使用其中一個(gè)。

# 使用教程 #

2019-10-28 11:23:21.810

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翻譯 Jira Service Desk使用教程—下一代服務(wù)臺(tái)的管理：如何創(chuàng)建、編輯和刪除過渡

規(guī)則通過在工作流程中移動(dòng)請(qǐng)求時(shí)自動(dòng)更新字段，可幫助您簡化服務(wù)臺(tái)的流程。本文將會(huì)介紹如何創(chuàng)建、編輯和刪除過渡。

# 使用教程 #

2019-10-25 11:15:27.700

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翻譯 Jira Service Desk使用教程—下一代服務(wù)臺(tái)的管理：如何創(chuàng)建，編輯和刪除狀態(tài)

狀態(tài)一目了然地報(bào)告客戶的當(dāng)前狀態(tài)。您可以自定義服務(wù)團(tuán)隊(duì)用于每種服務(wù)臺(tái)請(qǐng)求類型的狀態(tài)。狀態(tài)與您的請(qǐng)求類型的工作流程相關(guān)，您可以在工作流程編輯器中對(duì)其進(jìn)行編輯。

# 使用教程 #

2019-10-24 10:30:32.770

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