隨著企業加大數字化優先戰略的力度，軟件為從關鍵基礎設施到日常消費者體驗等所有方面提供支持。即使是微小的錯誤也可能導致大規模中斷、業務運營中斷并損害客戶信任。容錯空間從未如此之小。

隨著云服務、自動化和移動應用的興起，軟件質量已不再僅僅是一個技術問題，而是一個必不可少的問題。劣質的軟件可能導致代價高昂的停機、聲譽受損和競爭優勢喪失。隨著對無縫數字體驗的期望不斷上升，確保可靠性、一致性和完美執行已成為在數字經濟中保持領先地位的關鍵。優先考慮軟件質量意味著更順暢的運營和穩固的品牌聲譽。

TestComplete 是一款自動化UI測試工具，這款工具目前在全球范圍內被廣泛應用于進行桌面、移動和Web應用的自動化測試。

TestComplete 集成了一種精心設計的自動化引擎，可以自動記錄和回放用戶的操作，方便用戶進行UI（用戶界面）測試，該工具提供了腳本和圖形化界面操作支持。

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優質軟件推動用戶體驗和客戶忠誠度

在數字時代，用戶體驗是客戶忠誠度的基石。用戶希望軟件快速、可靠且直觀。客戶滿意度與無縫體驗密切相關。錯誤、軟件質量差和崩潰等干擾可能會嚴重影響客戶保留率，因為沮喪的用戶會尋求替代方案。

2023 年的 Slack 中斷就是一個很好的例子。用戶可以發送短信，但文件上傳和圖像共享等關鍵功能受到嚴重影響，導致工作流程中斷。對于一個以生產力和協作為中心構建的平臺，這種功能故障導致用戶不滿。即使平臺在技術上仍然可用，如果它不能按預期運行，用戶也會失去信任并可能轉向其他服務。

當軟件性能可靠時，客戶就會保持忠誠，因為他們知道他們可以信賴產品。因此，確保無縫的用戶體驗至關重要，這就是SmartBear Test Hub對增長至關重要的原因。Test Hub 可幫助團隊實現測試自動化、擴展和改進，確保您的軟件始終滿足用戶的期望。優先提供高質量軟件的公司會建立信任和長期的客戶關系。

軟件質量低劣帶來的財務和運營風險

軟件故障不僅會帶來不便，還會造成重大的財務和運營風險。無論是系統崩潰還是長時間中斷，后果都可能很嚴重。停機會導致收入損失，而劣質軟件導致的運營效率低下會導致成本增加。在某些情況下，故障還會導致法律責任、聲譽受損或監管處罰。

以Square 在 2023 年的 18 小時中斷為例。由于后端連接問題，支付處理服務長時間中斷，導致企業無法在全球范圍內處理交易。對于依賴 Square 開展業務的小型企業來說，這次中斷意味著直接的收入損失、客戶不滿意和物流混亂。一個軟件問題會波及全球數千家企業。SmartBear Insight Hub旨在防止這種代價高昂的停機，提供強大的報告和分析功能，讓您深入了解軟件性能，幫助防止服務中斷并確保運營連續性。

除了中斷之外，糟糕的 API 安全性還會暴露敏感數據，從而導致巨大的財務和聲譽風險。一個典型的例子是2021 年的 Experian API 漏洞。由于身份驗證和安全控制薄弱，第三方借貸網站用于驗證個人信息的 API 暴露了敏感數據，例如 FICO 分數和信用記錄。這不僅危及數據隱私，還給用戶和企業帶來了重大漏洞。

此類 API 漏洞表明，即使是看似很小的安全漏洞也可能導致嚴重的運營中斷。為了降低此類風險，SmartBear API Hub可以幫助企業確保強大的 API 測試和監控，減少類似漏洞發生的可能性并維護安全可靠的軟件。

性能和可靠性對于關鍵服務的重要性

在某些服務可靠性至關重要的領域，軟件質量發揮著更重要的作用，影響公共安全、金融市場或醫療保健服務。在這些情況下，風險更高，因此性能和可靠性不容妥協。

2024 年的 CrowdStrike 中斷凸顯了軟件性能的關鍵作用。該問題源于 Windows 計算機上 CrowdStrike 的 Falcon 防病毒軟件的傳感器配置更新。看似例行的更新觸發了邏輯錯誤，導致系統崩潰和臭名昭著的藍屏死機 (BSOD)。

CrowdStrike 解釋說，該錯誤導致系統反復重啟，使受影響的設備和關鍵服務無法使用。此事件凸顯了即使是微小的配置更改也可能導致嚴重中斷。我們將在兩部分博客系列中對此進行更多介紹。

同樣，羅杰斯 2021 年的全國性中斷也擾亂了加拿大數百萬用戶的正常使用。軟件更新失敗導致大面積服務中斷，影響緊急呼叫、網上銀行和業務運營等關鍵服務。公司及其客戶都蒙受了巨大的財務損失，更不用說羅杰斯遭受的聲譽損害了。在這里，軟件質量不僅僅是為了避免中斷，還為了保護數百萬人所依賴的基本功能。

投資軟件質量的理由

確保軟件質量不僅僅是一個技術問題，它是一項戰略投資。高質量的軟件可以防止可能導致昂貴的停機、補丁和支持的問題，從而降低長期成本。通過將質量融入開發流程，企業可以專注于創新，而不是不斷解決性能問題。

此外，軟件質量在客戶保留方面發揮著關鍵作用。忠誠的客戶期望獲得可靠的體驗，提供始終如一的質量可以防止客戶流失并建立信任。

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