本文轉(zhuǎn)自Tableau社區(qū)-營(yíng)銷內(nèi)容和社論經(jīng)理Stephanie Jensen

現(xiàn)在大家都面臨這一場(chǎng)事關(guān)重大的考驗(yàn)，它會(huì)考驗(yàn)我們能否快速學(xué)會(huì)如何適應(yīng)新形勢(shì)并在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)。企業(yè)面臨收入損失、財(cái)務(wù)不確定性和供應(yīng)鏈壓力，還需要針對(duì)經(jīng)濟(jì)中斷制定應(yīng)急計(jì)劃。大型機(jī)構(gòu)和小型機(jī)構(gòu)如何度過(guò)難關(guān)取決于許多因素，但是當(dāng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者努力在瞬息萬(wàn)變的環(huán)境中重新站穩(wěn)腳跟時(shí)，他們不能忘記自己最寶貴的資產(chǎn)：?jiǎn)T工。

疫情不僅打亂了日常業(yè)務(wù)，還對(duì)每一名員工的心理健康產(chǎn)生了深刻的影響，這些員工既包括冒著生命危險(xiǎn)在第一線提供服務(wù)的醫(yī)護(hù)人員，也包括曾經(jīng)將“在家工作”視為一項(xiàng)福利，但現(xiàn)在卻不得不每天孤單地呆在家中的人員。隨著壓力水平的增加，員工越來(lái)越難以專注于自己的工作。因此雇主必須了解員工面臨的困難，并主動(dòng)提供支持，幫助他們適應(yīng)變化。

需要注意的是，與其他類型的危機(jī)不同，COVID-19 疫情并非“一過(guò)性”事件；在可預(yù)見(jiàn)的將來(lái)，這場(chǎng)危機(jī)還會(huì)持續(xù)。因此，很難準(zhǔn)確地估計(jì)我們?cè)陂L(zhǎng)期或短期內(nèi)需要哪種心理健康干預(yù)措施。有遠(yuǎn)見(jiàn)的組織正在依靠數(shù)據(jù)來(lái)規(guī)劃行之有效和通情達(dá)理的應(yīng)對(duì)方式。

在 COVID-19 疫情期間為員工提供心理健康支持

即便是在平安無(wú)事的時(shí)期，心里健康問(wèn)題也會(huì)持續(xù)困擾很多人。事實(shí)上，美國(guó)疾病預(yù)防控制中心 (CDC) 指出，心理疾病是“美國(guó)負(fù)擔(dān)最大的健康問(wèn)題”。但歷史告訴我們，心理健康問(wèn)題會(huì)在危機(jī)時(shí)期惡化。

JAMA 稱，大規(guī)模的災(zāi)難和流行病“幾乎總是伴隨著抑郁癥、創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙 (PTSD)、藥物濫用障礙”以及更廣泛的精神和行為障礙的增加。許多心理健康專家已經(jīng)看到，與疫情相關(guān)的壓力導(dǎo)致他們治療的患者人數(shù)呈現(xiàn)出明顯的上升趨勢(shì)，并且預(yù)計(jì)這些數(shù)字會(huì)繼續(xù)增長(zhǎng)。

CNN 報(bào)道說(shuō)，由聯(lián)邦藥物濫用和心理健康服務(wù)管理局運(yùn)營(yíng)的災(zāi)難救助熱線，其三月份的呼叫量是二月份的 338％。心理健康按需服務(wù)提供商 Ginger 進(jìn)行的一項(xiàng)研究表明，COVID-19 爆發(fā)后：

• 91％ 的在家工作的員工表示自己在承受中度到極端壓力；
• 88％ 的工人報(bào)告自己在承受中度到極端壓力；
• 69％ 的工人聲稱這是他們整個(gè)職業(yè)生涯中最緊張的時(shí)期，超過(guò) 9 月 11 日恐怖襲擊、2008 年大蕭條等重大事件期間；
• 62％ 的工人報(bào)告，由于與 COVID-19 相關(guān)的壓力，他們每天至少損失了一小時(shí)的生產(chǎn)力，其中 32％ 的工人每天損失超過(guò)兩個(gè)小時(shí)的生產(chǎn)力。

心理健康問(wèn)題導(dǎo)致的生產(chǎn)力損失對(duì)工人不利，也讓企業(yè)越來(lái)越擔(dān)心自己的收益：在 2019 年疫情爆發(fā)之前，世界衛(wèi)生組織估計(jì)抑郁癥和焦慮癥每年給全球經(jīng)濟(jì)造成 1 萬(wàn)億美元的損失。2020 年的疫情將產(chǎn)生難以想象的影響。

建立基于數(shù)據(jù)的健康文化

明智的做法是優(yōu)先制定一項(xiàng)健康計(jì)劃，讓您的組織能夠采取積極的措施來(lái)保障員工的心理健康。一個(gè)重要的目標(biāo)是幫助員工學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)當(dāng)前情況并且變得更加堅(jiān)強(qiáng)：敬業(yè)、幸福感較高的員工比其他員工更容易適應(yīng)變化，成功的機(jī)率比后者高出 45%。

異地辦公的工作人員心不在焉，并且可能罹患心理疾病；對(duì)這些工作人員進(jìn)行管理、培養(yǎng)和支持必然困難重重；鑒于此，用人單位應(yīng)該從何出著手來(lái)制定一種數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型方法，以便更好地了解員工的心理健康狀況，緩解將來(lái)可能出現(xiàn)的任何潛在風(fēng)險(xiǎn)？數(shù)據(jù)如何發(fā)揮作用？

出色的分析始于良好的數(shù)據(jù)。但令人驚訝的是，31％ 的公司并沒(méi)有使用任何數(shù)據(jù)分析來(lái)制定或推動(dòng)公司的健康和福利策略。但是，有了正確的數(shù)據(jù)，您就可以衡量對(duì)組織最重要的事情，并準(zhǔn)確了解團(tuán)隊(duì)最需要哪方面的支持。

• 常見(jiàn)的健康指標(biāo)包括：
• 基本生物特征數(shù)據(jù)；
• 健康習(xí)慣（運(yùn)動(dòng)、飲食、睡眠、飲酒和吸煙）；
• 缺席數(shù)據(jù)；
• 情緒分析；
• 心聲調(diào)查數(shù)據(jù)。

對(duì)重要的心理健康指標(biāo)進(jìn)行可視化

可以監(jiān)測(cè)和分析的指標(biāo)數(shù)量幾乎沒(méi)有限制，因此務(wù)必確定哪些方面的心理健康指標(biāo)對(duì)組織最重要。關(guān)鍵是測(cè)量能夠指導(dǎo)行動(dòng)的數(shù)據(jù)。尋找數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型解決方案時(shí)，請(qǐng)關(guān)注與您獨(dú)特的文化和決策流程相關(guān)的指標(biāo)。

與員工行為相關(guān)的指標(biāo)可以有效反映心理健康狀況。借助心理健康計(jì)分卡，Bell Canada 能夠跟蹤 52,000 多名員工的 90 多項(xiàng) KPI。該公司通過(guò)分析與短期和長(zhǎng)期殘疾理賠、員工敬業(yè)度、福利利用率等相關(guān)的指標(biāo)，測(cè)量計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)度。事實(shí)證明，該計(jì)劃是一項(xiàng)不錯(cuò)的投資，在過(guò)去七年中實(shí)現(xiàn)了可觀的投資報(bào)酬率。

不可能以同一種方式為所有組織確定心理健康指標(biāo)，但您必須納入豐富的定性數(shù)據(jù)。作為一個(gè)很好的著手點(diǎn)，您可以定期進(jìn)行健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 (HRA)，在其中包含有關(guān)總體健康狀況的問(wèn)題，這樣就可以獲得有用的信息并立即采取相應(yīng)措施。

舉例來(lái)說(shuō)，Prudential Financial 利用 HRA 數(shù)據(jù)以及員工敬業(yè)度調(diào)查來(lái)改善醫(yī)療產(chǎn)品和服務(wù)，指導(dǎo)員工找到現(xiàn)有資源，并為日后的跟進(jìn)調(diào)查創(chuàng)建基準(zhǔn)。

最后，必須強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是：我們必須利用數(shù)據(jù)的力量來(lái)改善員工的心理健康，這應(yīng)該成為一項(xiàng)基本的戰(zhàn)略優(yōu)先事項(xiàng)。

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