數(shù)據(jù)和分析領域的革命正在改變著企業(yè)對客戶的了解。同時，旅行者對移動設備的使用日益增加，這意味著，旅行業(yè)的企業(yè)必須以全新的方式吸引和聯(lián)系客戶。Lenovo （聯(lián)想）的一項研究發(fā)現(xiàn)，大約 59% 的亞洲人通過移動設備在線尋找旅途住宿，比全球平均比例高出 13%。

在移動功能與旅行的結(jié)合方面，HotelQuickly 是一家極為成功的公司。為了充分利用人的主觀能動性，該公司建立了移動設備專用的私人銷售渠道，該渠道僅提供當日或第二日客房。因為預訂日期非常臨近入住日期，酒店愿意為 HotelQuickly 成員提供大幅折扣。

這家總部位于香港的公司當前為澳大利亞、馬來西亞、新加坡、泰國和越南市場提供 6,000 多家酒店的客房預訂服務。這款應用有六種語言的本地化版本，包括印尼語、英語、泰語、越南語以及簡體和繁體中文。

HotelQuickly 的經(jīng)營規(guī)模不斷擴大，這意味著他們的團隊需要處理的數(shù)據(jù)量（從客戶信息到酒店費率）在過去兩年中同樣增幅驚人。該公司最大的一些數(shù)據(jù)集在單個表中包含了數(shù)億行數(shù)據(jù)。

商業(yè)智能團隊最先遇到的業(yè)務挑戰(zhàn)包括如何幫助管理層快速、明智地進行決策。

HotelQuickly 商業(yè)智能主管 Peter Varga 說：“我們會舉行許多合作伙伴活動，必須分析每個活動的效果并且每周一次地分享我們的發(fā)現(xiàn)。”“在使用 Tableau 之前，我們無法做到這一點。”

另一個挑戰(zhàn)是，我們必須及時準備好需要提交給自己投資者的報告。Peter 說，“我們曾經(jīng)花大量的時間來將數(shù)據(jù)導入 Microsoft Excel 工作表。”因此，可以用于探索數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)更多見解的時間非常有限。

尋找更好的解決方案

在 2014 年下半年，HotelQuickly 的團隊開始尋找能夠為他們的工作提供支持的理想商業(yè)智能 (BI) 工具。

“我們試過其他商業(yè)智能軟件，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)軟件不具備良好的可視化分析功能，而且很難上手。在這一過程中，我偶然看到了高德納 2014 商業(yè)智能和分析平臺魔力象限，發(fā)現(xiàn) Tableau 位于右上方的象限。這實際上就是將其列為所在領域的領先者。這激起了我的興趣。在聯(lián)系了魔力象限內(nèi)的幾家其他領先公司，對這些競爭產(chǎn)品進行評估后，我們明顯感覺到，對于我們的需求而言，Tableau 是更好的解決方案。Tableau 具有簡單直觀的拖放界面。因此，在使用其他解決方案的人好不容易搞懂如何連接數(shù)據(jù)的時候，我已經(jīng)在使用 Tableau 從我們的數(shù)據(jù)中獲得有趣的見解。”Peter 這樣說。

接下來，Peter 下載了免費試用版。他高興地發(fā)現(xiàn)，試用版非常直觀。隨后他向自己的商業(yè)智能團隊介紹了 Tableau。這個團隊由商業(yè)智能分析師和開發(fā)人員組成。

Peter 說，“Tableau 之所以對我們有如此之強的吸引力，是因為它能夠以很快的速度，無縫連接各種數(shù)據(jù)源（我們使用的是 Amazon Redshift），執(zhí)行分析，獲得寶貴的見解。”

選擇 Tableau 之后，Peter 的團隊已經(jīng)使用 Tableau 處理了多達五億行的數(shù)據(jù)。他說：“Tableau 的速度及其以近乎實時的方式與大數(shù)據(jù)交互的能力令我感到驚喜。”

最高管理層的認可

該團隊一直使用 Tableau 來制作每周和每月的報告，并在整個公司分享這些報告。這些報告展示高層及各國分公司經(jīng)理提供的銷售數(shù)據(jù)和最新信息、營銷和財務數(shù)據(jù)以及最新的增長信息。內(nèi)容詳盡的儀表板大大降低了與公司其他人員分享復雜信息的難度。

Peter 說：“Tableau 具有創(chuàng)建‘故事’的能力，因此，我開始在每個月創(chuàng)建數(shù)據(jù)驅(qū)動的‘上月 HotelQuickly 故事’。這迅速成為公司高管領導團隊每個月最喜歡閱讀的內(nèi)容，獲得整個公司的認可，被我們的 CEO 和 CTO 稱為‘我們在 HQ 見過的最好的月度商業(yè)智能匯報—充滿見解’。我確實因此受到鼓舞，從而有動力不斷進行突破和創(chuàng)新，以期擴展商業(yè)智能部門的能力。”

他說，“人們非常樂于定期獲得以精美的可視化形式呈現(xiàn)的最新數(shù)據(jù)驅(qū)動型見解。為了說明團隊成員多么重視 Tableau 提供的數(shù)據(jù)價值，我想舉個例子。現(xiàn)在，他們總是邀請我在每周的例行營銷電話會議開始時，為他們做一個 5-10 分鐘的上周數(shù)據(jù)驅(qū)動型見解匯報。”

保持競爭力

HotelQuickly 展示了移動業(yè)務領域的創(chuàng)業(yè)公司如何通過充分利用 Tableau 之類的數(shù)據(jù)和分析工具，在競爭中保持領先。

Peter 進一步解釋，“我們?yōu)樘峁┦袌錾献顑?yōu)惠的價格而感到自豪。Tableau 大大縮短了開發(fā)和提供透徹的分析和報告所需的時間，從而幫助我們保持競爭力。現(xiàn)在，我們可以在每周的報告中詳細說明 KPI，反映預訂模式的變化，詳細說明收入和傭金、轉(zhuǎn)化率等。”

他補充說：“我們從事的是指標驅(qū)動程度很高的業(yè)務，Tableau 的快速便捷式數(shù)據(jù)分析和拖放功能幫助我們優(yōu)化了業(yè)務，因為我們現(xiàn)在可以對比各個時期的指標。”

Peter 認為，Tableau 之所以是一款強大的工具，其跨平臺的適應性也是一個原因。“Tableau 非常適合我們的業(yè)務。其美觀的儀表板可以進行移動優(yōu)化，從而讓我們的同事即便在外出時也可以輕松查看發(fā)現(xiàn)。他表示，“對于我們可以使用的數(shù)據(jù)，Tableau 基本上有能力從中提取出我們要尋找的任何見解。”

穩(wěn)步向前

HotelQuickly 打算按照其增長計劃，在各個經(jīng)營部門進一步擴展 Tableau 的部署規(guī)模。Peter 這樣評論：“我們準備在營銷、公關和產(chǎn)品開發(fā)等領域引入一些變化，因此我們肯定打算擴展 Tableau 在不同職能部門的使用，通過更廣泛和更深入的使用來為團隊提取最佳見解。”

剛開始使用 Tableau 時獲得的高質(zhì)量客戶服務也給 Peter 留下了深刻的印象。他說，“與我接洽的客戶總監(jiān)很友善，為我提供了很多幫助，還有一點幽默。我的問題總是能得到及時和專業(yè)的回應。Tableau 支持團隊和在線社區(qū)也會通過提供故障排除建議，為我們給予有力的支持。”

對于為此前不具備分析知識的用戶尋找商業(yè)智能工具的公司，Peter 有一些建議。

“考慮自己想要用商業(yè)智能工具達到什么目的，然后試用免費版本，看看能否達到預期效果。如果試用的是 Tableau，您很快就可以看到它的不同之處。在線培訓完全免費—我發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡講座很有用，可以幫助我的團隊和我自己很快學會如何使用這款工具。我們的新實習生在沒有任何基礎的情況下，沒花什么時間就能夠通過 Tableau 分析做出貢獻。”他最后這樣說。

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