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Jira Service Desk使用教程—入門：加入使用服務(wù)臺(tái)的人員

翻譯|使用教程|編輯：況魚杰|2019-08-09 15:01:57.980|閱讀 956 次

概述：JIRA Servcie Desk教程是JIRA Servcie Desk的使用教程，能夠幫助你加深對JIRA Servcie Desk軟件的認(rèn)識，讓你實(shí)現(xiàn)從菜鳥到大神的進(jìn)階之路。本教程將會(huì)介紹如何加入使用服務(wù)臺(tái)的人員。

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本教程將會(huì)介紹如何加入使用服務(wù)臺(tái)的人員，此過程可以將您的用戶添加到服務(wù)臺(tái)，以便他們可以相互交互。內(nèi)容主要分為三個(gè)部分：用戶和角色、添加客戶，以便他們可以提出請求和添加服務(wù)臺(tái)代理以處理請求。

用戶和角色

服務(wù)臺(tái)用戶是工作或發(fā)送請求的人員。Jira Service Desk允許通過許可的用戶與服務(wù)臺(tái)進(jìn)行交互。

服務(wù)臺(tái)有以下用戶：

項(xiàng)目管理員/Project administrators是擁有許可設(shè)置服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目和用戶權(quán)限的用戶。
代理/Agents是許可用戶，他們處理客戶請求并將客戶添加到項(xiàng)目中。
客戶/Customers 是未經(jīng)許可的用戶，他們通過門戶，電子郵件或小部件向您的服務(wù)臺(tái)發(fā)送請求。
組織/Organizations是跨項(xiàng)目共享的客戶組。
您需要不同的權(quán)限來管理項(xiàng)目中的不同類型的用戶。
這些角色具有以下權(quán)限：
Jira administrators可以跨多個(gè)項(xiàng)目管理用戶和許可證。
Project administrators可以從其他項(xiàng)目添加代理，他們還可以管理客戶和組織。
Agents可以管理客戶和組織。

添加客戶，以便他們可以提出請求

您無需立即將客戶添加到服務(wù)臺(tái)，但需要了解如何添加客戶。管理員和服務(wù)臺(tái)代理都可以將客戶添加到服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目中。

要添加客戶：