印象里，似乎最近地震的消息蠻多的，世界各地；前面一周的天氣也是大起大落的趕腳，很熱接下去又很冷。

我很高興自己接下來可以投入一個絕對以移動產(chǎn)品為主的工作當(dāng)中了，終于。這事兒可是真心盼了好久，卻始終因為各種原因無法實現(xiàn)。那么，在這里感謝所有有意無意幫助我走進(jìn)這個階段的人吧，無論你們是否可以看到。對我來說，每年的春天總會或多或少或大或小的發(fā)生些能夠讓自己記住很久的事情，今年在工作上的進(jìn)化算是不錯的一筆。

不多念叨了，進(jìn)入本周譯文。我個人覺得很受益的一篇文章，作者總結(jié)了自己過去幾年中在移動產(chǎn)品可用性測試的工作里獲取的一些實踐經(jīng)驗，或是說小貼士小方法，值得借鑒。走起。

這里進(jìn)入譯文。如果你不大熟悉移動應(yīng)用的可用性測試，沒關(guān)系，這事兒沒你想象的那么困難；不過移動應(yīng)用與傳統(tǒng)網(wǎng)站產(chǎn)品在可用性測試方面確實有一些關(guān)鍵的區(qū)別需要我們注意。

過去的幾年當(dāng)中，我(英文原文作者)為不少移動產(chǎn)品做過測試，從戒煙應(yīng)用到移動版的車輛保險網(wǎng)站，其中既包括在實驗室使用復(fù)雜設(shè)備進(jìn)行的測試，也包括在各種實境化的條件下進(jìn)行的非正式測試。在本文中，我將為各位分享一些經(jīng)驗心得，希望能幫諸位在實際工作中節(jié)約時間，提升效率。

1.關(guān)于紙質(zhì)原型測試

我很喜歡Frank Lloyd Wright的一句話：“修改草稿只需要橡皮，修改實際產(chǎn)品則需要大錘”。在產(chǎn)品初期通過紙質(zhì)原型與用戶進(jìn)行溝通是一件事半功倍的事情，不過如果待測產(chǎn)品的界面需要滾屏的話，應(yīng)該怎樣處理呢？

將一張包含若干屏界面元素的紙質(zhì)原型一股腦展示給用戶的話，很難達(dá)到良好的測試效果。可以試著用硬紙板制作一個手機(jī)模板，如下圖所示，在屏幕上下兩端各開一道縫隙，將長界面原型插入到模板當(dāng)中。這樣就可以模擬用戶在實際設(shè)備上所看到的可視區(qū)域了。

2.屏幕錄制軟件的局限

用于智能移動設(shè)備的屏幕錄制軟件在可用性測試中是很有價值的，而且它們通常不會干擾用戶的操作。不過蘋果對這類應(yīng)用的審查十分嚴(yán)格，例如Display Recorder這樣的產(chǎn)品只有通過Cydia才可以使用，但我個人并不希望為了做測試而越獄。安卓當(dāng)中倒是有一些可用的屏幕錄制軟件，不過其中的一些缺點(diǎn)也是蠻明顯的：

• 屏幕錄制軟件無法記錄手勢操作，例如用戶為了點(diǎn)擊一個微小的按鈕而連著點(diǎn)了十多次屏幕，或是在界面上進(jìn)行滑動操作等等。
• 這類軟件在性能和資源占用量等方面具有一定的局限性，很難支持連續(xù)一個小時以上的測試流程。
• 這類軟件在一次錄制過程中通常只能支持一個應(yīng)用當(dāng)中的行為記錄。
• 必須使用安裝了這類軟件的測試機(jī)進(jìn)行測試，靈活性有限。
• 這些軟件通常無法與Morae一類的可用性測試工具整合使用，場外觀察者不能看到即時的記錄影像。
• 無法借助這類軟件錄制用戶的面部表情或口頭表述。

據(jù)我所知，有兩款iOS應(yīng)用可以比較好的解決其中的一部分問題。一個是UX Recorder，這款應(yīng)用不僅可以記錄屏幕上的各種行為，而且可以捕捉用戶的手勢(圓圈表示點(diǎn)擊，箭頭表示滑動掃屏等)，同時還能通過前置攝像頭及麥克風(fēng)記錄用戶的表情和語音。不過最大的問題在于，這個軟件只能用來在瀏覽器中對移動網(wǎng)站進(jìn)行測試，不能用在原生應(yīng)用上。

另外一款應(yīng)用是Magitest，在我看來比UX Recorder更有用些，它不僅可以記錄界面行為、用戶手勢(目前只支持點(diǎn)擊，我相信他們未來會支持更多手勢操作)、用戶表情及語音，最重要的是，Magitest提供了一個開發(fā)包，只要開發(fā)人員將相關(guān)代碼加入待測產(chǎn)品的原型當(dāng)中，我們就可以為原生應(yīng)用進(jìn)行測試了。

3.使用“雪橇”

除了使用屏幕錄制軟件記錄用戶行為之外，我們還可以采用一種更直接和有效的方案，即“雪橇”設(shè)備，也就是將智能手機(jī)或平板電腦放在一個掛著攝像頭的支架上，供用戶進(jìn)行測試；這種設(shè)備的外形很像雪橇。

這種方式可以全面的記錄用戶的實際操作，無論是界面上發(fā)生的一切還是用戶執(zhí)行的手勢操作都可以盡收眼底，而且雪橇上的外置攝像頭可以直接與桌面設(shè)備上的測試、觀察軟件整合使用，譬如Morae，它可以同時支持兩個攝像頭輸入，一個掛在雪橇上，一個用于記錄用戶的表情，使場外觀察員能夠即時的看到全部測試過程。

很多設(shè)計師都使用他們自制的雪橇設(shè)備進(jìn)行測試，我自己也是如此。這其中有幾點(diǎn)需要注意：

• 雪橇必須足夠輕巧，使用戶可以連同移動設(shè)備一起拿在手中進(jìn)行測試。
• 不能讓雪橇遮擋住設(shè)備屏幕，干擾用戶測試。
• 雪橇的尺寸規(guī)格應(yīng)該能夠適應(yīng)多種主流設(shè)備，便于用戶通過自己的手機(jī)進(jìn)行測試。最理想做法的是使雪橇外形和尺寸可調(diào)節(jié)。
• 雪橇的造型應(yīng)該允許用戶調(diào)轉(zhuǎn)設(shè)備的屏幕方向。
• 雪橇整體應(yīng)該足夠穩(wěn)固。

4.外置攝像頭的選取

最初，我們在DIY的雪橇上使用了羅技的兩款攝像頭，C910和C615。這兩款攝像頭的影像質(zhì)量不錯，解析度很高，可以和Morae測試軟件很好的整合使用。不過最大的弊病在于這兩款攝像頭的尺寸過大，而且C910要安裝在雪橇上也不是很容易。

我們試過的另外一款攝像頭是微軟的Lifecam，分辨率有720p，可以和Morae整合，同時便于安裝在雪橇上。不過弊端還是尺寸與重量的問題，另外其原生的錄制軟件也很難用。

除了傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)攝像頭外，我們還嘗試了IPevo的文檔攝像頭。它最讓我們喜歡的地方在于足夠輕巧，擁有很高的分辨率，可以和桌面軟件良好的整合，而且本身就帶有一個很靈活的塑料支架。不過缺點(diǎn)也很明顯，它很難安裝在雪橇上，而且每秒的幀數(shù)太低，畢竟它本是用于拍攝文檔的。

我們最終選用的是Hue的高清網(wǎng)絡(luò)攝像頭，它很輕巧，分辨率不錯，每秒幀數(shù)也足夠，本身帶有一個可調(diào)節(jié)的軟管支架，可以直接與臺式設(shè)備連接使用，另外可選的顏色也很多。不過為了避免用戶的注意力被過多的吸引，我們還是選擇了黑色的。

5.不該使用技術(shù)設(shè)備的時候

之前幾點(diǎn)實踐經(jīng)驗都是聚焦在技術(shù)方面的，不過在某些時候我們還是要提倡遠(yuǎn)離技術(shù)設(shè)備的(手機(jī)和平板除外)。前面提到了，我們最近測試了一款專為孕婦設(shè)計的戒煙應(yīng)用，為此我們招募了一批已經(jīng)生了小寶寶的年輕媽媽來參與測試。這次的情況比較敏感，我們需要到這些用戶的家中進(jìn)行測試，而不是請她們來實驗室。

為了營造和諧融洽的氛圍，使這些用戶更愿意進(jìn)行交流和表達(dá)，我盡量讓整個測試過程顯得輕松隨意。其中一次測試甚至是在沙發(fā)上進(jìn)行的，對方一手抱著她5個月大的孩子喂著奶，一手操作iPhone進(jìn)行測試。這種情況下顯然不適合使用任何影像設(shè)備進(jìn)行錄制，其他技術(shù)設(shè)備也很有可能在這種生活化的測試環(huán)境中造成干擾。

6.考慮使用情境

我們都知道移動情境對于應(yīng)用設(shè)計的重要性，但這其中的重要程度也會根據(jù)不同類型的產(chǎn)品而存在差異。來自comScore的統(tǒng)計表明，人們使用移動互聯(lián)網(wǎng)最為頻繁的時候是早上和晚上8點(diǎn)之后，這些時候人們通常是在家中的。

我們需要認(rèn)真考慮自己產(chǎn)品的目標(biāo)用戶通常是在怎樣的情境中使用產(chǎn)品。舉個例子，孕婦戒煙應(yīng)用的很多目標(biāo)用戶都提到，她們平時主要是在獨(dú)自呆在家中、手機(jī)就在手邊的時候使用這款應(yīng)用。而對于我們參與過的一個旅行類應(yīng)用來說，目標(biāo)用戶則會更多的在真正的移動情境中使用產(chǎn)品。對于具體產(chǎn)品的使用情境的理解將有助于我們更有針對性的進(jìn)行可用性測試。

7.模擬用戶的使用情境和周邊環(huán)境

在實驗室中，我們通常都能得到穩(wěn)定的無線網(wǎng)絡(luò)連接，環(huán)境當(dāng)中也不存在什么干擾因素，但是在實際生活中，這樣的環(huán)境并不多。人們會在各種情境下使用應(yīng)用，例如火車上、公交車上、排隊過程中等等。在這些情境中，網(wǎng)絡(luò)連接不會一直保持穩(wěn)定，用戶可能隨時拿出設(shè)備使用產(chǎn)品，而交互流程也會隨時會被打斷。

保險界的一個客戶曾經(jīng)希望我們對用戶在失去網(wǎng)絡(luò)信號或離開當(dāng)前會話的30分鐘之后再繼續(xù)操作時的心理預(yù)期進(jìn)行研究。在可用性測試的過程中，我要求用戶“設(shè)想一下你現(xiàn)在正在火車上使用這個產(chǎn)品，穿越隧道時沒有網(wǎng)絡(luò)信號了。” 然后我問他們在這種情況下他們希望產(chǎn)品在接下來應(yīng)該怎樣表現(xiàn)。通過這種簡單的假設(shè)，我們可以在一定程度上使用戶進(jìn)入一種實際情境的模擬狀態(tài)。

在我們測試戒煙應(yīng)用的時候，有一部分用戶提出希望來到我們的實驗室來做測試。我們決定按照用戶的要求來進(jìn)行，不過為了使環(huán)境盡量貼近于“家”的感覺，我們決定直接在觀察室的沙發(fā)上進(jìn)行測試和交流，而不是使用到處都是設(shè)備的實驗室。雖然這并非用戶的實際使用環(huán)境，不過比起實驗室來說，更接近于家庭環(huán)境的空間所帶來的測試結(jié)果可以更有效。

8.使用用戶自己的設(shè)備，發(fā)現(xiàn)更多問題

在我們測試移動版的車輛保險網(wǎng)站的時候，我們發(fā)現(xiàn)Galaxy和iPhone用戶喜歡通過日期選擇器的方式完成日期的輸入，但是一位HTC的用戶卻在使用日期選擇器輸入年份的過程中遇到了很大麻煩。年份的選項太多，導(dǎo)致反應(yīng)遲鈍，用戶在滑撥的時候一下子就將整個界面滾動起來。

在測試旅游計劃應(yīng)用的時候，我們讓用戶使用自己的設(shè)備進(jìn)行操作，發(fā)現(xiàn)其網(wǎng)絡(luò)連接和部分界面反應(yīng)速度確實很慢。這類問題在使用我們的測試機(jī)進(jìn)行測試的過程中是很難發(fā)現(xiàn)的，其中有些問題在發(fā)現(xiàn)之后確實是可以進(jìn)行改善的。

總結(jié)

圍繞移動設(shè)備進(jìn)行的用戶體驗設(shè)計早已不是一小撮UX人所進(jìn)行的小領(lǐng)域工作了，無論設(shè)計過程本身，還是諸如可用性測試這樣的上下游相關(guān)工作環(huán)節(jié)，都需要我們投入更多的精力去思考和對待。

本文提到的這些經(jīng)驗都是從我個人的工作過程中總結(jié)歸納出來的，希望能為大家提供一些參考價值，少走些我所走過的彎路。

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